ДОГОВОР ДЛЯ ПРОДАВЦОВ О ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ НА САЙТЕ TOVAROOM
Определения:
TOVAROOM — Общество с ограниченной ответственностью «ТОРГОВАЯ ИНТЕРНЕТ ПЛОЩАДКА» (ОГРН 126300000522; ИНН 2311387675; КПП 231101001).
Активация — направляемое TOVAROOM подтверждение Продавцу об активации его ЛК.
Договор — настоящий договор, заключаемый между TOVAROOM и Продавцом на условиях, указанных ниже, текст которого размещен в ЛК.
Заказ — товар или набор товаров, который Клиент заказал у Продавца на Платформе.
Карточка товара — совокупность всей информации о товаре на Платформе, включая изображения товара, рейтинг товара, отзывы о товаре, текст с описанием его характеристик, цены и условий продажи, а также информацию о Продавце и изготовителе товара.
КГТ — крупногабаритные товары, предельные габариты веса и размера в упаковке которых установлены в Приложениях к Договору.
Клиент — полностью дееспособное физическое лицо (индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, приобретающее товар у Продавца на Платформе (либо указанное в качестве получателя товара) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Личный кабинет (ЛК) — персональная страница Продавца на Платформе, содержащая информацию о Продавце, размещаемых им товарах и о заказах Продавца.
Невыкуп — ситуация, когда Клиент полностью или частично отказывается от товаров в заказе при получении.
Отмена — ситуация, когда Клиент отказывается получить заказ до его доставки либо не является получить заказ.
Отправление — товар или совокупность товаров, которые Продавец упаковал и снабдил маркировкой.
Платформа — агрегатор информации о товарах – информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах. Функции Платформы, доступные Продавцу, определяются TOVAROOM.
Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации, либо Самозанятый — гражданин РФ, которые прошли регистрацию на Платформе и заключили Договор.
Сайт — https://tovaroom.ru/ и мобильное приложение TOVAROOM, которые принадлежат и администрируются TOVAROOM.
Товар — объект материального мира, который Продавец разместил к продаже на Платформе, а также (если применимо) сопутствующие услуги по наладке, установке, настройке и введению в эксплуатацию.
Уведомление — электронное сообщение, направляемое TOVAROOM Продавцу в ЛК, а также на Электронную почту.
Этикетка — наклейка со штрихкодом для идентификации отправления или грузовой упаковки.
1. Предмет договора, его заключение, изменение, расторжение
1.1. Предмет Договора
TOVAROOM, обязуется:
(а) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки, связанные с реализацией товаров Продавца через Платформу;
(б) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу;
(в) оказывать Продавцу услуги в соответствии с Приложениями к Договору, а Продавец обязуется оплачивать их.
Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (в соответствии со ст. 1005 ГК РФ).
В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров Продавца, TOVAROOM в том числе совершает действия:
(а) предоставление Продавцу возможности размещать предложения товаров на Платформе, передача информации о заказах товаров Продавца, и информационное обслуживание Клиентов;
(б) разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета Продавца - персональная страница Продавца на Платформе, содержащая информацию о Продавце, размещаемых им товарах и о заказах Продавца.
Продавец поручает TOVAROOM заключать от имени TOVAROOM и за счет Продавца договоры с третьими лицами на оказание услуги по организации приема платежей от Клиентов (эквайринг и/или СБП - система быстрых платежей). Размер вознаграждения TOVAROOM и порядок определения размера денежных средств за услуги третьих лиц установлены в Приложении № 1 к настоящему договору - Комиссии и тарифы. Продавец уплачивает TOVAROOM вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет TOVAROOM денежные средства для оплаты услуг третьих лиц в порядке и сроки, предусмотренные Договором.
1.2. Квалификация Договора
К правоотношениям между TOVAROOM и Продавцом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (глава 39) и об агентировании (глава 52)— в случаях, предусмотренных в Договоре, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Договор является рамочным договором (ст. 429.1). Договор не является публичным (ст. 426).
1.3. Заключение и срок действия Договора
Договор заключается путём направления TOVAROOM текста Договора (оферты) с уведомлением об Активации и любыми последовавшими действиями Продавца в ЛК по выполнению условий Договора (акцепт) в течение 365 дней с даты Активации (срок для акцепта). Совершение потенциальным Продавцом любых действий в ЛК до Активации не считается акцептом. Сделки, совершенные Сторонами посредством действий в ЛК, признаются совершенными в простой письменной форме с использованием простой электронной подписи с учетом положений Приложения № 2 к настоящему Договору. Все действия Продавца в ЛК в период времени, в течение которого Продавец успешно аутентифицирован в ЛК, имеют юридическое значение. Договор признается заключённым в дату направления уведомления об Активации. Договор заключается на неопределённый срок и распространяет своё действие на отношения его Сторон, возникшие с даты регистрации Продавца на Платформе.
1.4. Отказ в Активации
TOVAROOM вправе отказать в Активации, если потенциальный Продавец не прошел проверку со стороны службы безопасности TOVAROOM, в том числе при совершении потенциальным продавцом нарушений условий договоров, ранее заключенных с TOVAROOM, а также в иных случаях. Если TOVAROOM не уведомил об Активации, то Договор считается незаключённым, а потенциальный Продавец не становится Продавцом и не вправе требовать признания Договора заключённым со стороны TOVAROOM.
1.5. Изменение Договора
TOVAROOM вправе в одностороннем порядке вносить в условия Договора изменения:
(а) не позднее 14 дней до вступления в силу — об увеличении объёма обязанностей, уменьшении объёма прав Продавца или об увеличении размера вознаграждения (за исключением случаев, для которых предусмотрены иные сроки в настоящем пункте);
(б) не позднее 7 дней до вступления в силу — об изменении условий Регламентов к Договору;
(в) не позднее 1 дня до вступления в силу:
Продавец обязан регулярно отслеживать ЛК и электронную почту на предмет изменений в Договоре.
При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Продавец обязан в течение 7 календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить TOVAROOM запрос о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
1.6. Приостановление исполнения Договора TOVAROOM
TOVAROOM вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить исполнение своих обязательств по Договору, уведомив об этом Продавца, если:
(а) показатели качества сервиса Продавца снижаются до критических показателей, определяемых TOVAROOM;
(б) у Продавца имеется задолженность по оплате любых сумм по Договору;
(в) в отношении конкретного товара, если он имеет недостатки, не согласованные Сторонами, или состояние товара не соответствует Карточке товара или требованиям Договора;
(г) Продавец не соблюдает условия Договора или нарушает права третьих лиц;
(д) Продавец не подключен к ЭДО в случаях, когда согласно условиям Договора, использование ЭДО является обязательным;
(е) по техническим или иным причинам. В течение срока приостановления плата за услуги, прямо затронутые таким приостановлением, не взимается.
1.7. Расторжение Договора
Любая Сторона может расторгнуть Договор во внесудебном порядке путем направления Уведомления.
Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора в случае несогласия с изменениями в Договоре.
TOVAROOM вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора путём направления Уведомления:
(а) если любое из Заверений оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;
(б) если Продавец допускает существенные нарушения обязательств по Договору, такие как: предоставление недостоверной информации о товаре, непредоставление информации по запросу TOVAROOM или препятствие TOVAROOM в проведении проверок товара и Карточек товара на предмет соответствия требованиям Договора, нарушение исключительных или иных прав третьих лиц, передача некачественного товара либо контрафакта для реализации, нарушение платежных обязательств, неоднократный невывоз товаров в соответствии с условиями Договора, нарушения условий Приложение № 3 – Заверения и гарантии, ухудшении показателей качества сервиса Продавца до критического уровня; или
(в) в иных случаях, предусмотренных законодательством или Договором.
Датой расторжения будет последний календарный день отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором было направлено Уведомление.
Расторжение Договора осуществляется в следующем порядке:
(а) в дату уведомления TOVAROOM прекращает оказание Услуг по Договору (за исключением услуг, связанных с исполнением принятых, но невыполненных до даты уведомления заказов, а также с возвратами Клиентов, а при одностороннем отказе TOVAROOM – любых услуг), в том числе, выплату причитающихся Продавцу денежных средств до момента подготовки финального акта сверки по Договору, и делает товары Продавца недоступными к продаже;
(б) не позднее даты расторжения (либо в кратчайшие сроки при одностороннем отказе одной из Сторон) TOVAROOM направляет Продавцу Акт сверки, который Продавец обязан согласовать в течение 3 рабочих дней или направить свой вариант акта сверки, в противном случае Акт сверки считается согласованным Сторонами
Условия Договора после даты расторжения в той части, в которой это применимо, сохраняют свое действие до момента окончательного расчета между Сторонами.
1.8. Третьи лица
TOVAROOM вправе привлекать к исполнению своих обязательств по Договору третьих лиц и несёт перед Продавцом ответственность за ненадлежащее исполнение ими своих обязательств.
1.9. Полнота соглашения
Договор содержит полные и исчерпывающие условия относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие устные или письменные договорённости между Сторонами. TOVAROOM не даёт и не принимает на себя каких-либо иных заверений, гарантий или обязанностей, за исключением прямо оговоренных в Договоре.
1.10. Независимость положений Договора
Недействительность отдельных положений Договора не затрагивает действительность остальных положений Договора и Договора в целом.
1.11. Части Договора
Приложения к Договору и Разделы Договора или Приложений и Регламенты являются его неотъемлемой частью.
1.12. Тестирование новых видов услуг
TOVAROOM оставляет за собой право проводить тестирование новых видов услуг или функционала Платформы.
TOVAROOM размещает в ЛК или направляет Продавцу текст условий участия в тестировании. Начав пользоваться новыми услугами или функционалом, Продавец выражает свое согласие на принятие участия в тестировании и соглашается с его условиями.
После начала использования услуг или функционала Платформы, условия участия в тестировании признаются неотъемлемой частью Договора.
2. Продажа товара
2.1. Личный кабинет
После регистрации на Платформе Продавец получает доступ к ЛК. Условия использования ЛК установлены в Приложении № 2 - Личный кабинет.
2.2. Карточка товара
Продавец самостоятельно создаёт Карточки товара в соответствии с Приложением № 4 к настоящему Договору – Карточка товара.
2.3. Требования к товару
Товар Продавца должен соответствовать всем условиям Приложения № 5 к настоящему Договору – Требования к товару.
2.4. Ограничения
TOVAROOM вправе устанавливать ограничения для Продавцов на продажу отдельных категорий товаров.
2.5. Цена товара
Продавец самостоятельно определяет цену на товар и указывает её в карточке товара.
2.6. Другие условия продажи товара
За исключением цены товара Продавец поручает TOVAROOM определять все иные Условия продажи товара через Платформу, в том числе условия и сроки возврата, которые не ухудшают положение Клиентов по сравнению с действующим законодательством РФ. Условия и сроки возврата определяются TOVAROOM в соответствии с Условиями продажи товаров на Платформе и могут улучшать положение Клиентов по сравнению с законодательством или Договором. Продавец соглашается с Условиями в полном объёме.
2.7. Отмена заказа
TOVAROOM имеет право отменять заказы Продавца, если он ненадлежащим образом исполнил обязательства по Договору. Такая отмена не признается нарушением TOVAROOM обязательств по Договору. Продавец несет ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса.
Продавец имеет право отменять свои заказы, однако несёт ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса. Отменой заказа со стороны Продавца также признается получение информации от выбранной Продавцом Службы доставки об отмене заказа.
2.8. Общение с Клиентом и ответы на запросы службы поддержки
Продавец имеет возможность прямого общения с Клиентом с помощью Платформы, TOVAROOM вправе отключать функцию прямого общения с Клиентом в целях исключения нарушений действующего законодательства о защите прав потребителей.
Продавец гарантирует, что все его решения и действия при общении с Клиентом соответствуют требованиям действующего законодательства о защите прав потребителей.
Если TOVAROOM обнаружил нарушение Продавцом требований закона или Договора, Продавец оплачивает TOVAROOM услугу по обработке такого нарушения, в которую входит удаление информации из чата и разъяснительная коммуникация с Клиентом, стоимость которой составляет 1000 рублей за каждый случай.
Служба поддержки может направлять Продавцу запросы от Клиентов. Продавец обязан дать ответ в сроки, указанные в запросе.
2.9. Возврат товара
Порядок принятия возвратов от Клиентов, а также их передачи Продавцу, установлен в Приложении № 6 – Возврат товаров.
2.10. Заверения и гарантии
Продавец предоставляет TOVAROOM заверения и гарантии, согласно условиям, изложенным в Приложение № 3 к настоящему Договору – Заверения и гарантии.
2.11. Конфиденциальность и персональные данные
Продавец обязан соблюдать требования, изложенные в Приложении № 8 к настоящему Договору – Конфиденциальность и персональные данные.
2.12. Правила коммуникации
Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная коммуникация между Сторонами и все уведомления по Договору:
(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском языке;
(б) направляются через ЛК и\или на адрес Электронной почты получателя (Продавцу – на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Платформе, TOVAROOM – на адрес электронной почты: info@tovaroom.ru; и
(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).
Продавец обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. TOVAROOM не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с уведомлениями.
2.13. Изменение адресов и реквизитов
Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях своих юридических адресов, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты, а Продавец обязан сообщить TOVAROOM об изменении системы налогообложения, в течение 1 рабочего дня с даты изменений. TOVAROOM вносит изменения в информацию о Продавце на Сайте в течение 1 рабочего дня, а в платежные реквизиты – в течение 7 календарных дней с даты сообщения.
2.14. Служба поддержки
TOVAROOM консультирует Продавца по электронному адресу info@tovaroom.ru по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе.
2.15. Уведомления
Продавец подтверждает своё согласие на получение от TOVAROOM любых Уведомлений по электронной почте и по номеру телефона, указанным в ЛК, в том числе, но не ограничиваясь, информационно-рекламных уведомлений о сервисах и продуктах TOVAROOM и его партнеров.
2.16. Самозанятые
Особенности продажи товаров Продавцами Самозанятыми установлены в Приложении № 9 к Договору - Самозанятые.
3. Вознаграждение, отчётные документы и оплата
3.1. Вознаграждение TOVAROOM
Вознаграждение TOVAROOM состоит из:
(а) процентной ставки от цены реализации товара, установленной Продавцом в ЛК (Вознаграждение за продажу);
(б) вознаграждение за исполнение агентского поручения по заключению от имени TOVAROOM и за счет Продавца договоров с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу (Агентское вознаграждение);
(в) вознаграждения за услуги, оказываемые согласно Договору и Приложениям.
Размер Вознаграждения за продажу и стоимость услуг по Договору установлены в Приложении № 1 к настоящему Договору.
3.2. Направление Отчётных документов Продавцу
TOVAROOM в течение 5 рабочих дней с окончания каждого отчётного периода (календарного месяца), но не позднее 20 числа направляет Продавцу в ЛК следующие документы (Отчётные документы):
(а) отчёт о реализации, включающий в себя всю информацию о проданном товаре, информацию о доставке и возврате товара, информацию об удержанных комиссиях за реализацию товара, доставку и комиссиях по эквайрингу;
(б) УПД, включающий в себя все виды услуг и работ;
(в) при необходимости, отчет и акт выполненных работ по исполнению поручения совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу (на усмотрение TOVAROOM с предоставлением дополнительных документов либо без, подтверждающих произведенные TOVAROOM расходы за счет Продавца). TOVAROOM имеет право включать в отчет и акт выполненных работ услуги, оказанные в предыдущих периодах, в случае позднего поступления необходимой информации от привлеченных третьих лиц;
(г) при необходимости, иные документы.
3.3. Кассовые чеки
TOVAROOM оформляет кассовые чеки в соответствии с положениями законодательства РФ.
3.4. Использование ЭДО
Использование ЭДО является обязательным для Сторон при согласовании Отчетных документов. Подписание документов осуществляется через системы ЭДО, указанные в ЛК.
3.5. Согласование документов без ЭДО
Если Продавец по любым причинам не подключён к системе ЭДО, Продавец принимает на себя ответственность за все возможные негативные последствия в связи с отсутствием у него такого подключения. Стороны признают, что направление Отчетных документов в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:
(а) надлежащего исполнения TOVAROOM обязанности по направлению Отчетных документов;
(б) принятия оказанных TOVAROOM услуг в полном объёме в случае отсутствия разногласий со стороны Продавца, направленных в предусмотренном Договором порядке.
Стороны признают данные учётных систем TOVAROOM, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации об исполнении обязательств Сторон по Договору.
3.6. Согласование Отчётных документов
Продавец в течение 5 рабочих дней после направления Отчетных документов от TOVAROOM обязан:
(а) при отсутствии разногласий — подписать документы со своей стороны; либо
(б) при наличии разногласий — направить TOVAROOM мотивированный протокол разногласий по форме, установленной в приложении № 10 к настоящему Договору – Протокол разногласий. Получив протокол разногласий, TOVAROOM анализирует протокол (замечания) и принимает решение о принятии внесенных правок или направляет мотивированный отказ от принятия правок, и направляет Продавцу либо измененные документы либо мотивированный отказ.
Если Продавец в установленный срок не подписал Отчётные документы, то документы, подписанные TOVAROOM в одностороннем порядке, считаются:
(а) должным образом согласованными Сторонами (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца); а также
(б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в них условий и должным основанием для оплаты.
3.7. Перечисление денежных средств Продавцу
По поручению Продавца TOVAROOM организовывает прием денежных средств от Клиентов за реализованные товары и перечисляет их (за вычетом сумм, причитающихся TOVAROOM) на банковский счёт Продавца не позднее 10-12 календарных дней с даты согласования Отчётных документов.
Иные условия взаиморасчетов между Сторонами установлены в Приложении № 7 - Взаиморасчеты.
3.8. Акты сверки
По окончании каждого календарного квартала не позднее 15 числа следующего месяца TOVAROOM может разместить в ЛК Акт сверки с Продавцом за прошедший календарный квартал.
Продавец в течение 5 (пяти) календарных дней после направления TOVAROOM Акта сверки обязан:
(а) при отсутствии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Согласен»; либо
(б) при наличии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Не согласен» и направить TOVAROOM в ЛК свой вариант Акта сверки, в котором указаны документы, по которым возникли разногласия, в противном случае, возражения Продавца будут считаться необоснованными.
TOVAROOM в течение 5 рабочих дней рассматривает возражения и направляет Продавцу Акт сверки с согласованными TOVAROOM изменениями. Продавец обязан в течение 3 рабочих дней после направления согласовать новый Акт сверки в ЛК или сообщить о разногласиях. Стороны обязаны согласовать Акт сверки до окончания следующего календарного квартала.
Если Продавец в установленный срок не сообщил о разногласиях или не указал документы, на которые он ссылается при разногласиях, то Акт сверки, размещенный TOVAROOM в ЛК, считается:
(а) должным образом, согласованным Сторонами (при этом дата согласования — последний день срока для обратной связи от Продавца); а также
(б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в Акте сверки условий.
Сверка производится только ежеквартально. TOVAROOM не предоставляет промежуточный акт сверки по запросу Продавца.
4. Ответственность
4.1. Общие положения
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность согласно условиям Договора, а в части, не урегулированной Договором – в соответствии с законодательством РФ.
4.2. Возмещение ущерба и потерь
Продавец обязан возмещать TOVAROOM причиненный ущерб, в том числе, но не ограничиваясь, за любое из следующих нарушений:
а) Нарушение обязательств Продавца, предусмотренных Договором, которое повлекло возникновение ущерба TOVAROOM;
(б) Нарушение заверений и обязательств Продавца в Приложении № 3 к настоящему Договору;
(в) Нарушение обязательств о конфиденциальности и персональных данных, указанных в Приложении № 8 к настоящему Договору .
Продавец обязан возмещать TOVAROOM все имущественные потери, которые могут возникать у TOVAROOM при наступлении гражданско-правовой либо административной ответственности ввиду действий (бездействия) Продавца и/или привлекаемых им третьих лиц. При расторжении Договора обязательство остается в силе в отношении действий (бездействия), совершенных до момента расторжения.
Ущерб и/или потери согласно условиям Договора или Приложений к нему начисляются и выплачиваются, в том числе путем удержания, на основании требования, направленного TOVAROOM в ЛК или на электронную почту Продавца.
4.3. Ограничение ответственности TOVAROOM
4.3.1. В максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что:
(а) любые требования к TOVAROOM по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки;
(б) TOVAROOM освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец не сообщил TOVAROOM о своей претензии в течение 30 дней с момента, когда Продавец узнал или должен был узнать о возникновении оснований для такой претензии;
(в) TOVAROOM не несет ответственность по сделкам, связанным с реализацией товара Клиентам, кроме случаев, когда нарушение прав Клиента возникло по вине TOVAROOM, в таком случае TOVAROOM возместит Продавцу документально подтвержденные расходы, возникшие вследствие предъявления ему соответствующих требований или претензий если Продавец незамедлительно уведомит TOVAROOM об их поступлении и привлечет к участию в рассмотрении. TOVAROOM ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество переданного Клиенту товара;
(г) Продавец оградит TOVAROOM от любых требований и претензий третьих лиц в связи с товаром (или иным образом в связи с Договором) и возместит TOVAROOM любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с такими требованиями и претензиями;
(д) TOVAROOM не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец предоставил TOVAROOM недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение заверения или информацию;
(е) TOVAROOM не несёт ответственности за неисполнение, задержку в исполнении, ненадлежащее исполнение услуг в связи с неполадками/сбоями в информационных системах. Такие неполадки/сбои не являются отказом от исполнения обязательств по смыслу ст.310 и ст.782 ГК РФ и не являются нарушением условий Договора.
4.3.2. TOVAROOM освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств при возникновении обстоятельств, которые несут риск причинения вреда жизни и здоровью сотрудников и Партнёров TOVAROOM при осуществлении ими деятельности на определенной территории (включая боевые действия; контртеррористическую операцию; военное или чрезвычайное положение; режим чрезвычайной ситуации; режим максимального уровня реагирования; иной особый правовой режим; массовые беспорядки; необъявленные собрания, митинги, демонстрации, шествия или пикетирования; падение беспилотных летательных аппаратов либо иной боевой или военной техники; ограничения на передвижение, в т.ч. блокировку транспортной инфраструктуры; и т.п.).
После устранения указанных обстоятельств TOVAROOM обязан возобновить исполнение своих обязательств, если такое исполнение остается возможным.
4.4. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано действием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (обстоятельствами непреодолимой силы), которые подтверждены документами компетентных органов. Если обстоятельства непреодолимой силы непрерывно продолжаются более шести месяцев, то любая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения ущерба другой Стороне.
4.5. Иные меры ответственности Сторон
Дополнительные меры ответственности Сторон могут быть предусмотрены Приложениями к Договору.
4.6. Применимое право и разрешение споров
Договор регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Стороны предпримут все усилия для решения любых споров и разногласий, возникших между ними по Договору или в связи с ним, путём переговоров. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с даты получения. TOVAROOM вправе запрашивать у Продавца дополнительные сведения и документы. При непредоставлении запрашиваемой информации TOVAROOM вправе отказать в рассмотрении претензии. Любой спор, который не был разрешен путём переговоров, подлежит разрешению в Арбитражном суде.
При рассмотрении и разрешении претензий, в качестве доказательств совершения каких-либо действий Продавцом в ЛК, Стороны признают протоколы действий Сторон и происходящих, в связи с этим событий в ЛК, которые регистрируются техническими устройствами и программным обеспечением TOVAROOM. К таким протоколам, включая, но не ограничиваясь относятся: файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи и прочая информация в электронной форме.
Приложение № 1
К Договору
Комиссии и тарифы
Плата за использование площадки состоит из:
Стоимость услуг может определяться как:
1. Вознаграждение за продажу товаров
Категории товаров
Вознаграждение
Одежда
10%
Обувь
Детские товары
Галантерея и аксессуары
Мебель
Электроника
Бытовая техника
Дом и сад
Строительство и ремонт
Спорт и отдых
Красота и гигиена
Бытовая химия
Хобби и творчество
Товары для животных
Канцелярские товары
Товары для взрослых
Продукты питания
Другие категории
2. Услуга по обработке операционных ошибок
Услуга по обработке операционных ошибок — это услуга по изменению состава заказа, уведомлению Клиента, работы службы поддержки по обработке и при необходимости перенаправлению вопросов Клиента Продавцу, а также пустого прогона грузового места, которое было закреплено за отправлением для последующей доставки Клиенту, возникшего из-за отмены или просроченной отгрузки/доставки Продавца.
Каждое событие тарифицируется отдельно:
3. Эквайринг
Безналичный приём платежей от покупателей. Услуга полностью оказывается банками-партнёрами.
Тариф устанавливается банком, который обработал платёж от покупателя, но не превышает 4 % от стоимости товара и входит в процент Вознаграждения за продажу товаров.
4. Вознаграждение за услугу «Обработка нарушения в карточке товара при размещении запрещенной информации»
Если TOVAROOM обнаружил в карточке товара запрещённую к размещению информацию, и Продавец в течение 24 часов с момента уведомления о нарушении не удалил запрещенную информацию, то Продавец оплачивает TOVAROOM услугу по обработке такого нарушения, в которую входит скрытие товара или отклонение изменений в карточке товара и разъяснительная коммуникация с Продавцом. Стоимость услуги составляет 500 рублей за каждый случай. Продавец может направить возражения и доказательства соответствия карточки товара требованиям в течение 7 дней после получения уведомления.
К таким нарушениям относятся:
5. Вознаграждение за услугу «Обработка нарушения при размещении запрещенного к продаже товара»
Если TOVAROOM обнаружил на площадке товар, запрещённый к продаже нашей офертой или законодательством РФ, или товар, для продажи которого нужны подтверждающие документы, размещённый в некорректной категории — Продавец оплачивает TOVAROOM услугу по обработке такого нарушения, в которую входит удаление карточки товара и разъяснительная коммуникация с Продавцом. Стоимость услуги составляет 500 рублей за каждый случай.
Продавец может направить возражения и доказательства соответствия карточки товара требованиям в течение 7 дней после получения уведомления.
6. Вознаграждение за услугу «Обработка карточки при размещении товара с нарушениями прав на интеллектуальную собственность»
Если TOVAROOM обнаружил площадке товар с нарушениями прав на интеллектуальную собственность, Продавец оплачивает TOVAROOM услугу по обработке такого нарушения, в которую входит удаление карточки товара и разъяснительная коммуникация с Продавцом. Стоимость услуги составляет 500 рублей за каждый случай.
7. Вознаграждение за услугу «Обработка заказа».
Tovaroom при размещении заказа осуществляет его обработку, интегрирует службы доставки, осуществляет автоматический расчет стоимости и сроков доставки, определяет пункты и способы выдачи товара Продавцу, формирует необходимые сопроводительные документы, обеспечивает процессы связанные с возвратом товара.
Стоимость услуги составляет 10 % от стоимости доставки товара и его возврата, фактически установленной в размещенном заказе к оплате, рассчитанной Продавцом, при самостоятельной доставке или выбранной службой доставки.
Приложение № 2
Личный кабинет
1.1. Информация о Продавце
Продавец обязан указывать в ЛК коммерческое обозначение в соответствии с требованиями законодательства, в том числе не вводящее в заблуждение относительно принадлежности ЛК определенному лицу.
1.2. Регистрация в ЛК и создание магазина, склада и добавление товара (отдельная инструкция)
1.3. Смена доступа
При возникновении у Продавца подозрений относительно безопасности его Личного кабинета или пароля или возможности его несанкционированного использования третьими лицами, Продавец обязан незамедлительно уведомить службу поддержки через ЛК или связавшись с ней.
При возникновении у TOVAROOM подозрений относительно использования ЛК Продавца третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, TOVAROOM вправе в одностороннем порядке сменить пароль Продавца и/или прекратить доступ к его ЛК. Продавец может восстановить доступ к ЛК исключительно при личном обращении в службу поддержки и идентификации Продавца.
1.4. Право на деактивацию ЛК
TOVAROOM с предварительным Уведомлением вправе деактивировать ЛК Продавца (приостановить оказание Услуг) при совокупности следующих факторов:
(а) Продавец активировал два и более ЛК на одно юридическое лицо или индивидуального предпринимателя;
(б) ассортимент товаров, доступных к покупке Клиентам, в ЛК Продавца совпадает более чем на 30%.
TOVAROOM деактивирует все ЛК кроме одного по выбору Продавца. В случае, если Продавец не предоставил информацию о ЛК, который необходимо оставить, в течение 1 (одного) рабочего дня с даты Уведомления, TOVAROOM оставляет активированным ЛК, к которому привязан Договор с самой ранней датой заключения.
1.5. Удаление ЛК после расторжения Договора
По окончании всех действий в отношении ранее размещённых заказов TOVAROOM удаляет ЛК и всю информацию о товарах Продавца с Платформы без возможности восстановления.
1.6. Действия TOVAROOM в ЛК
TOVAROOM в лице сотрудников и иных уполномоченных лиц вправе совершать в ЛК Продавца любые действия, необходимые для тестирования новых видов услуг или функционала Платформы, а также решения обращений Продавца в Службу поддержки, которые Стороны признают выполненными по поручению Продавца.
1.7. Электронная подпись в ЛК
Простая электронная подпись (ПЭП) – это электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронного документа Продавцом или TOVAROOM, совершающим действия в ЛК.
Ключ ПЭП – уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи. Применительно к ПЭП роль ключа ПЭП исполняют коды, пароли и прочие средства либо их сочетание. ПЭП создается Продавцом в информационной системе TOVAROOM при подтверждении действий в ЛК с помощью ключа ПЭП: пароль при успешной аутентификации Продавца в ЛК. Продавец обязан соблюдать конфиденциальность ключа ПЭП.
Действия Продавца в ЛК совершаются путем формирования электронного документа в информационных системах TOVAROOM. Такие Электронные документы (файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи и прочая информация в электронной форме):
Стороны согласовали порядок распределения бремени доказывания при возникновении споров об ПЭП:
Приложение № 3
Заверения и гарантии
1. Достоверность Заверений
Все Заверения являются достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение на дату заключения Договора и в период его действия. При возникновении любых обстоятельств, которые могут свидетельствовать об их недостоверности, недействительности или неточности, Продавец обязан незамедлительно сообщить TOVAROOM об этом.
2. Соответствие требованиям законодательства
Все документы и информация, предоставленные до заключения Договора и/или в период действия Договора и/или в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Продавца по внутренним процедурам TOVAROOM, включая процедуры проверки благонадежности и проверки в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем (где применимо), были при их предоставлении достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение.
Продавец подтверждает, что обязуется выполнять требования (подтверждает, что выполняет требования) всех применимых законов, включая законы, связанные с защитой прав потребителей, противодействием легализации доходов, полученных преступным путем, противодействием коррупции и взяточничеству, с соблюдением санкций и противодействием незаконной торговле, запретом использования детского или принудительного труда, надлежащим использованием конфиденциальной информации (в том числе, инсайдерской информации), а также не предпринимать никаких действий, которые могут привести к нарушению таких законов, не способствовать, не поощрять и не побуждать кого-либо к участию в такой деятельности.
Продавец соглашается, что для контроля качества использования Платформы, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Продавцом условий Договора TOVAROOM может в любое время проводить проверку благонадежности в отношении Продавца, в том числе путем затребования у Продавца подтверждающих документов (учредительных, распорядительных, удостоверяющих личность и т.д.) и информации, включая оценку их достоверности и действительности. Продавец гарантирует, что предоставление им соответствующих документов и информации не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в том числе в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства.
Продавец гарантирует и подтверждает внедрение достаточной и эффективной системы внутреннего контроля; мер для обнаружения и предотвращения дачи взяток и коммерческого подкупа с участием и/или в отношении своих сотрудников в процессе осуществления ими своих должностных обязанностей; легализации доходов, полученных преступным путем; нарушения применимых санкций и незаконной торговли; ненадлежащего использования конфиденциальной информации (в том числе, инсайдерской информации).
Продавец подтверждает и гарантирует, что на момент заключения Договора и в течение его действия:
(а) выполняет требования законодательства о защите конкуренции;
(б) не совершает ограничивающих конкуренцию действий.
3. Раскрытие информации
Продавец обладает организационными, финансовыми, кадровыми и иными ресурсами, необходимыми для надлежащего исполнения Договора; не существует иных документов или информации, которые могли бы негативно повлиять на мнение TOVAROOM при оценке потенциальных рисков, связанных с заключением или исполнением Договора, и Продавцу неизвестны какие-либо факты, вопросы или иные обстоятельства, которые не были в письменном виде раскрыты TOVAROOM, раскрытие которых могло бы повлиять на желание TOVAROOM заключить Договор с Продавцом.
4. Свобода Договора
До момента заключения Договора Продавец:
(а) не испытывал неравенства переговорных возможностей, а согласование иного содержания условий Договора не было существенно затруднено;
(б) имел разумную возможность ознакомиться с условиями Договора и участвовать в определении его условий путём предоставления своих замечаний по тексту Договора;
(в) внимательно ознакомился с условиями Договора и исходя из своих разумно понимаемых интересов самостоятельно принял все условия Договора целиком без изменений.
5. Необременительный характер Договора
Ни Договор целиком, ни какое-либо из его условий:
(а) не лишает Продавца прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида;
(б) не исключает и не ограничивает ответственность TOVAROOM за нарушение обязательств по Договору; и
(в) не содержит явно обременительных для Продавца условий.
6. Отсутствие риска ликвидации или несостоятельности
Ни одно из следующих событий не наступало и не имеет места в любую дату в течение срока действия Договора:
(а) Продавец принимает решение о своей ликвидации;
(б) чистые активы Продавца в любой момент времени в течение срока действия Договора имеют меньший размер, чем размер минимального уставного капитала, требуемого по законодательству Российской Федерации;
(в) Продавец подаёт заявление о применении к нему процедуры банкротства или становится неплатежеспособным (банкротом) или объявляет мораторий на удовлетворение требований кредиторов или становится неспособным оплачивать свои долги;
(г) Продавец подаёт заявление о назначении арбитражного управляющего, временного управляющего, внешнего управляющего или управляющего конкурсной массой или соглашается с таким назначением.
7. Отсутствие препятствий исполнять Договор
Подписание или исполнение Договора, не является нарушением и не приведёт к нарушению:
(а) устава или иных корпоративных, или прочих внутренних документов Продавца;
(б) положений законодательных или нормативных актов Российской Федерации;
(в) условий или положений любых иных соглашений или Договоров, стороной по которым является Продавец, или таких, которые являются обязательными для Продавца; а также не приведёт к неисполнению обязательств по любому такому соглашению или Договору.
8. Соответствие товара требованиям Договора
Продавец подтверждает, что каждая единица товара соответствует всем требованиям предъявляемым законодательством и Договором (в той степени, в которой к ней применимы такие требования); и Продавец обязуется соблюдать все требования TOVAROOM к перечню размещаемых товаров, качеству их изображений, описанию товаров, а также иных требований в части информации, передаваемой Продавцом на Платформу через его ЛК. Продавец обязан оказывать содействие при проведении проверки со стороны TOVAROOM товаров и Карточек товаров на соответствие требованиям законодательства РФ и Договора, а также исполнять решения TOVAROOM, принятые по результатам проведения таких проверок.
Продавец также подтверждает, что обязуется использовать функционал Платформы строго для целей исполнения сделок, связанных с реализацией товаров. Продавец не вправе использовать Платформу в целях обмана, введения в заблуждение, извлечения прибыли или в иных корыстных целях, а также принимать обязательства заведомо в отсутствие намерения их выполнить.
9. Реклама
В Карточке товара, на изображениях товара и в его описаниях, рекламно-маркетинговой информации (включая, но не ограничиваясь, вложения рекламных материалов в передаваемый заказ или упаковку товара) отсутствуют водяные знаки, ссылки на интернет-сайт Продавца или иные ресурсы в сети Интернет (за исключением информации о сайте Продавца, производителя и/или импортера на самом товаре или его упаковке).
10. Права третьих лиц
Создаваемые Продавцом Карточки товаров, информация в них, а также иные материалы и информация, передаваемая TOVAROOM в связи с Договором:
(а) не нарушают требований законодательства, законных интересов и прав третьих лиц (в том числе, без ограничений, права на результаты интеллектуальной деятельности) и допустимы для размещения в сети Интернет; и
(б) не нарушают достоинство личности, честь и доброе имя, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и другие нематериальные блага; Продавец должным образом получил (и по первому требованию TOVAROOM готов предоставить) согласия всех третьих лиц на использование изображений (в том числе их фотографий, произведений изобразительного искусства, аудиовизуальных и иных подобных произведений, в которых они изображены).
11. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД) и средства индивидуализации
В отношении создаваемых Карточек товара, их составных частей и/или иных материалов, передаваемых TOVAROOM в связи с Договором, Продавцом должным образом получены:
(а) исключительное право (либо лицензия/право использовать и разрешать иным лицам такое использование) на любые содержащиеся в них РИД на территории страны Клиента;
(б) все необходимые согласия на использование РИД без указания имени автора и/или иных лиц, принимавших участие в их создании, а также на обнародование, внесение в них изменений, сокращений и дополнений, снабжение их при использовании иллюстрациями, предисловием, послесловием, комментариями или любыми пояснениями; а также
(в) все необходимые согласия на использование фирменных и иных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц. Товар, реализуемый по настоящему Договору, был надлежащим образом введен в гражданский оборот на территории Российской Федерации, в том числе без нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.
12. Претензии
Продавец обязуется самостоятельно и за свой счёт устранять любые претензии:
(а) в отношении товаров, предлагаемых им к продаже на Платформе (включая, помимо прочего, любые претензии в связи с гарантийным и постгарантийным обслуживанием товаров), а также обязуется возместить TOVAROOM все документально подтвержденные и обоснованные расходы, издержки и потери, связанные с рассмотрением таких претензий TOVAROOM;
(б) связанные с повреждением/гибелью имущества третьих лиц, которое произошло вследствие передачи товаров, не соответствующих требованиям Договора и
(в) в связи с нарушением прав или законных интересов третьих лиц или любого Заверения. При рассмотрении споров Продавец обязан по требованию TOVAROOM вступить в дело на его стороне (без ущерба для иных прав TOVAROOM) и возместить последнему документально подтвержденный и обоснованный ущерб, причиненный разбирательством и его последствиями.
(г) в случае получения TOVAROOM претензий от правообладателя исключительного права и/или эксклюзивного дистрибьютора (далее по тексту - Правообладатель) о нарушении исключительных прав в связи с размещением Продавцом Карточек товаров на Платформе, TOVAROOM вправе заблокировать Карточку соответствующего товара на Платформе, сделав его недоступным для заказа Клиентов. В случае несогласия с блокировкой, Продавец самостоятельно и за свой счет обязуется вести переговоры с Правообладателем для урегулирования его претензии.
TOVAROOM возобновляет оказание услуг по Договору в отношении соответствующего товара в случае:
(1) если Правообладатель обратился к TOVAROOM с просьбой разблокировать Карточку товара Продавца;
(2) если Продавец предоставил TOVAROOM официальное письменное согласие Правообладателя на разблокировку Карточки товара или судебное решение подтверждающее, что размещение Продавцом карточек товара не нарушает права Правообладателя исключительного права;
(3) если TOVAROOM установит, что информация, содержащаяся в Карточке товара, не нарушает права Правообладателя.
13. Объекты интеллектуальной собственности
Каждая Сторона сохраняет все права на интеллектуальную собственность, товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в том числе логотипы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора (Объекты ИС). Заключение Договора не может толковаться как предоставление Продавцу каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении Объектов ИС TOVAROOM. Без предварительного согласия TOVAROOM Продавец не вправе публично ссылаться на фирменное наименование TOVAROOM (а также его логотип или товарные знаки). TOVAROOM вправе публично ссылаться на фирменное наименование Продавца (а также его логотип или товарные знаки) для указания его в качестве одного из продавцов на Платформе, так и при иных обстоятельствах. Каждая Сторона обязуется не регистрировать Объекты ИС сходные с Объектами ИС другой Стороны, а также не использовать предоставленную информацию об Объектах ИС другой Стороны кроме как в связи с исполнением Договора.
14. Содействие Сторон
Стороны оказывают друг другу разумное содействие в защите Объектов ИС (в том числе, путём уведомления друг друга обо всех известных или предполагаемых фальсификациях, копировании, подражании, имитациях или иных нарушениях прав на Объектов ИС). При этом, во избежание сомнений, только правообладатель сохраняет исключительное право инициировать процессуальные действия в отношении принадлежащих ему Объектов ИС.
Приложение № 4
к Договору
Карточка товара
1.1. Создание Карточки товара
1.1.1. Продавец через ЛК самостоятельно создаёт новую Карточку товара или добавляет своё ценовое предложение к существующей Карточке товара. Продавец вправе запретить другим Продавцам ее копировать.
Вносить изменения в Карточку может только Продавец, которому она принадлежит.
Если товар подлежит обязательной маркировке, Продавец обязан создать карточку в соответствующей категории, указать соответствующий код ТН ВЭД. Продавец имеет право вносить изменения в ставку НДС в любой момент. Продавец самостоятельно несет ответственность за достоверность информации о ТН ВЭД и НДС, а в случае привлечения TOVAROOM к ответственности в результате недостоверного указания такой информации – обязан возместить TOVAROOM причиненные убытки.
Если товар является подакцизным, Продавец обязан указать это при создании Карточки товара либо после ее создания, Продавец самостоятельно несет ответственность за достоверность этой информации, а в случае привлечения TOVAROOM к ответственности в результате недостоверного указания такой информации – возместить TOVAROOM причиненные убытки.
1.1.2. После настройки склада Вы можете приступить к добавлению товаров в магазин. (отдельная инструкция).
1.2. Ответственность за информацию в Карточке товара
Продавец несёт ответственность за полноту и соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства и Договора.
Продавец обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в Карточках товаров информации о товаре и его цене. Если Продавец укажет в Карточке товара недостоверную информацию, то Продавец принимает на себя любые наступившие, в связи с этим негативные последствия, в том числе при расчете размера Вознаграждения TOVAROOM исходя из недостоверных данных.
Продавцу запрещено размещать в Карточке товара информацию (в том числе изображения):
(а) не имеющую прямого отношения к товару и/или его описанию;
(б) распространение которой запрещено в соответствии с законодательством РФ;
(в) за распространение которой установлена административная или уголовная ответственность;
(г) содержащую:
(д) содержащую номера телефонов, аккаунты в мессенджерах, адреса электронной почты, ссылки на сторонние интернет-ресурсы.
1.3. Обработка Карточки товара
В случае нарушения законодательства и условий Договора, TOVAROOM вправе проводить проверку любой Карточки товара (как на этапе ее создания, так и после размещения на Платформе).
В случае недостаточности или несоответствия содержания Карточки законодательству или условиям Договора по своему выбору:
(а) требовать внесения изменений Продавцом (а Продавец обязан их незамедлительно вносить);
(б) самостоятельно менять категорию товара, менять или дополнять содержание Карточки товара, в том числе значения атрибутов;
(в) блокировать Карточку товара на Платформе, делая товар недоступным для заказа Клиентом.
TOVAROOM при проверке и внесении изменений в Карточку товара вправе использовать информацию с официальных сайтов производителей/официальных дистрибьюторов товаров.
Если TOVAROOM обнаружил в карточке товара:
(а) запрещенную к размещению информацию;
(б) запрещенный к продаже товар;
(в) товар, для продажи которого необходимо предоставить подтверждающие документы, размещенный в неверной категории;
(г) товар, размещенный с нарушениями прав на интеллектуальную собственность TOVAROOM или третьих лиц, то
Продавец оплачивает TOVAROOM услуги по обработке такой карточки в целях прекращения нарушения. Стоимость услуг установлена в Приложении № 1 к Договору – Комиссии и тарифы.
1.4. Использование Карточки товара
TOVAROOM вправе в отношении Карточки товара и/или любых входящих в нее информационных блоков:
(а) размещать их на Платформе совместно с ценовыми предложениями аналогичных товаров другими Продавцами;
(б) размещать на Платформе или сторонних ресурсах в рекламно-маркетинговых целях, при этом стоимость такого размещения определяется TOVAROOM дополнительно согласно условиям Договора;
(в) использовать контент Карточки товара (фото, видео, описание и т.д.) Продавца любым способом без ограничений в случае размещения TOVAROOM аналогичных товарных предложений от имени TOVAROOM на Платформе;
(г) размещать в них бейджи или иные надписи, предназначенные для информирования потребителей.
(д) самостоятельно определять и изменять набор характеристик для описания и объединения товаров на Платформе, а также определять их расположение в Карточке товара;
(е) изменять расположение информационных блоков, управлять расположением контента в Карточке товара без внесения в него каких-либо изменений. Такие изменения не повлияют на содержание информации о товаре в Карточке товара.
В рамках тестирования нового функционала в Карточке товара TOVAROOM вправе перемещать или скрывать часть информационных блоков для части Клиентов, не изменяя при этом содержание и информацию в Карточке товара.
Требования к оформлению карточки товара
2.1. Требования к названию товара
2.1.1 Название товара содержит не менее 30 символов.
2.1.2 Название товара составлено с учетом поисковых запросов покупателя и включает в себя:
• Название
• Бренд, так как это позволит:
• Быть выше в поисковой выдаче.
• Попасть в фильтр по бренду на сайте и в приложении.
• Получить больше доверия от покупателя.
• Линейку
• Год производства
• Сезон
• Плотность материала
• Размер
• Цвет и т.д.
2.1.3 Название товара не должно содержать:
• Торговую марку — ™
• Знак копирайта — ©
• Зарегистрированную марку — ®
• [ ] , = , \ , « »
• Ненормативную лексику
2.2 Требования к описанию товара
Описание товара содержит дополнительные данные о товаре, его преимуществах и вариантах использования. Поэтому, необходимо максимально развернуто предоставлять эту информацию. Описание товара должно содержать не менее 200 символов.
2.3 Требования к добавлению товара в категорию
Категория, подходящая для Вашего товара, выбирается из справочника маркетплейса. Чтобы Ваши товары было проще найти, выберите не более трех категорий через выпадающее меню. Запрещено добавлять товар в категорию, не соответствующую названию. Товары с неверной категорией отклоняются на модерации.
2.4 Требования к вариациям товара
Требования к формированию размерной сетки:
• Если размерная сетка представлена в европейском формате, то ее необходимо прокомментировать согласно общепринятой размерной сетке.
Пример:
XS - 42
S - 44
M - 46
L – 48
2.5 Требования к коду (артикулу) товара
• Артикул — это идентификатор товара в Вашей учётной системе.
• Артикул должен быть уникальным среди Ваших товаров в одном личном кабинете, иначе создать товар не получится.
Пример артикула для чёрной футболки, 42 размера:
• Tshirt_black_42
2.6 Модерация карточки товара
Продавец заполняет карточку товара, вводит название товара, описание, характеристики, загружает фотографию товара и т.д.
По результату модерации товар либо публикуется на витрину, либо возвращается продавцу для корректировки.
2.7 Требования к изображениям товаров
• Выбирайте изображения в хорошем качестве, допустимый формат изображений: WEBP, JPG, PNG, HEIC.
• Размер — до 5 МБ, количество до 10 шт.
• Качество сжатия не ниже 80 %
• Минимальное разрешение - 900х900 рх.
• Фотография соответствует названию и описанию товара.
• Товар показан полностью. По фотографии понятно, как товар выглядит в использовании. Например, для постельного белья загрузите фотографии белья на кровати, а не в упаковке.
• Набор фотографий в пределах одного артикула должен быть отснят в одном стиле, вещи на разных фотографиях должны быть однотонными и не вызывать вопросов по цвету/оттенку.
• Фотографии не должны наносить ущерба чести, достоинству и деловой репутации третьих лиц, а также не должны содержать никаких незаконных материалов, в т.ч. пропагандирующих порнографию, культ насилия или жестокости, разжигающих национальную, классовую, социальную, религиозную нетерпимость, а также сведения о способах, методах разработки, изготовления и использования, местах приобретения наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и их прекурсоров, других запрещенных законодательством материалов, в том числе противоречащих нормам морали и нравственности, эротического характера и/или непристойного характера.
Запрещено использовать:
• Изображения алкоголя, сигарет, обнаженного тела.
• Эскизы товара, например, 3D-модели.
• Чёрно-белые фото.
• Размытые, нечеткие, некачественные фото.
• Фотографии, сделанные в «домашних условиях»: на фоне ковра, мебели с тенями от других предметов.
• Надписи:
• Фото, на которых нет вашего товара.
• Неприемлемый контент, демонстрирующий насилие или разжигающий вражду.
Загрузить изображения возможно следующими способами:
• Загрузить изображение из вашего устройства через кнопку «Выберите изображения».
• Загрузить изображение через URL.
2.8 Критичные ошибки при модерации карточки товара
Перед тем, как товар публикуется на витрину, модератор проверяет карточку товара на ошибки:
• Ошибки в названии
• Ошибки в описании товара
• Ошибки в характеристиках товара
• Ошибки при добавлении товара в категорию
Частые ошибки при модерации товара:
• Товар добавлен в неверную категорию
• Отсутствует изображение товара
• На дополнительных фотографиях товара присутствуют товары, которые не имеют отношения к главному фото товара.
• На главном фото товара присутствуют надписи рекламного характера.
• Указанный цвет не соответствует основному цвету товара на фотографии.
• На главном фото не предоставлен весь комплект товара
• Не связанное описание товара, непонятно, о чем речь, описание не раскрывает товар.
• Главное фото не соответствует товару в описании.
• Добавлен товар из запрещенного перечня товаров и не может быть размещен на TOVAROOM.
Пример хорошо заполненной карточки товара
• Название составлено корректно и по правилам. Содержит бренд, тип товара, название линейки, оттенок. Товар легко найти в поиске или увидеть в каталоге среди других товаров.
• Фотографии хорошего качества, показывают оттенки всей линейки.
• Описание товара не перегружено, но при этом подробно описывает товар, его свойства.
• Заполнены все нужные атрибуты: для фильтров в категории и с дополнительной информацией.
Приложение № 5
Требования к товару
1. Общие требования к товару
1.1. Соответствие требованиям Платформы
Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара и иным требованиям TOVAROOM в ЛК по всем параметрам. При несоответствии товара любым таким требованиям, TOVAROOM вправе приостановить исполнение обязательств в отношении такого товара.
1.2. Качество товара
Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, не должен иметь видимых изменений, деформаций или поломок самого товара или его упаковки. Продавец по запросу TOVAROOM в ЛК до или после начала реализации товара указывает в ЛК реквизиты (и/или загружает копии) документов, подтверждающих соответствие качества товара всем обязательным требованиям, и поддерживает актуальность в ЛК таких документов (при их изменении), а также предоставляет информацию о классе опасности товара.
1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)
В отношении всех товаров Продавец обязан получить исключительное право либо лицензии или иные необходимые согласия или иметь иное законное основание на использование фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц на территории страны Клиента. Продавец по запросу TOVAROOM до или после начала реализации товара обязан предоставить копии документов, подтверждающих право на использование РИД на территории страны Клиента.
Продавец гарантирует, что предоставление им соответствующих документов и информации не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в том числе в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства. Продавец соглашается, что TOVAROOM может проверять достоверность и действительность предоставляемых документов, в том числе путем обращения с соответствующими запросами к лицам, которые выдали такие документы, являются их подписантами или указаны в них в качестве контактов/уполномоченных лиц. Продавец также гарантирует, что обращение TOVAROOM к указанным лицам не будет нарушать их прав и, когда это предусмотрено действующим законодательством, получены все согласия/разрешения на взаимодействие TOVAROOM с ними.
1.4. Обращение правообладателя
В случае получения TOVAROOM обращения от правообладателя товарного знака по поводу нарушения исключительных прав на товар, размещенный Продавцом на Платформе, TOVAROOM запрашивает у Продавца документы, подтверждающие его право на реализацию такого товара, а Продавец обязан предоставить документы TOVAROOM. До момента предоставления документов TOVAROOM вправе заблокировать Карточку Продавца, делая его недоступным для заказа Клиентом.
После получения документов TOVAROOM принимает решение о правомерности размещения товара Продавца на Платформе для реализации. При правомерном размещении товара TOVAROOM снимает блокировку с Карточки товара Продавца.
Правообладатель вправе ознакомиться с предоставленными Продавцом документами в отношении спорного товара, а также со списком Продавцов, реализующих товары, в которых выражены результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации (ОИС), на которые у правообладателя имеются исключительные права, а Продавец дает свое согласие на такое ознакомление.
Продавец соглашается, что TOVAROOM также вправе предоставить его контактные данные соответствующему правообладателю по мотивированному требованию последнего для связи с Продавцом с целью досудебного урегулирования спора и/или обращения в суд по поводу нарушения исключительных прав. TOVAROOM не несет ответственность за предоставление таких данных правообладателю, их использование правообладателем и не участвует в дальнейшем взаимодействии Продавца и правообладателя.
1.5. Предоставление документов
Продавец обязан в течение 3 рабочих дней с даты направления запроса предоставлять TOVAROOM заверенные копии любых запрашиваемых документов, подтверждающих соответствие товара требованиям применимого законодательства и Договора.
1.6. Артикул
Каждая вариация товара по цветам, размерам и гендерным признакам должна иметь свой собственный артикул и штрих-код.
1.7. Упаковка товара
Каждая единица товара поставляется Продавцом в индивидуальной таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях.
При реализации товаров из категории продукты питания, Продавец гарантирует следующее:
а) материалы, используемые внутри упаковки товаров, отвечают санитарно-эпидемиологическим нормам и обеспечивают целостность товара;
(б) для нанесения текста или наклеивания этикеток на упаковку или сам товар используются нетоксичные чернила или клей;
(в) Этикетка товара не должна при снятии оставлять видимые следы клея и повреждать сам товар.
1.8. Соответствие товара
В той степени, в которой к конкретному товару применимы различные требования законодательства, товар должен соответствовать следующим условиям:
(а) Этикетки
Каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку с хорошо читаемыми этикетками (на русском языке и наклеенными на видном месте снаружи упаковки) с указанием наименования товара, его основных характеристик, даты изготовления и сроков годности (срока службы).
(б) Маркировка
Продавец самостоятельно определяет и обеспечивает, чтобы на товар, подлежащий обязательной маркировке, были нанесены все необходимые знаки, коды и марки, в том числе по классам опасности.
При передаче реализации товаров Продавец обязуется:
Продавец гарантирует, что продажа и любое введение в оборот товара отвечают требованиям о маркировке и несет полную ответственность за достоверность представленных TOVAROOM сведений по маркированному товару, а также за реализацию немаркированного товара.
В случае привлечения TOVAROOM и/или должностных лиц TOVAROOM к ответственности за нарушение требований действующего законодательства РФ об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется компенсировать TOVAROOM документально подтвержденные убытки в размере суммы наложенных на TOVAROOM и/или должностных лиц TOVAROOM и взысканий (санкций, штрафов и пр.), а также иные понесенные в связи с этим документально подтверждённые расходы.
К нарушениям требований к маркированному товару, в том числе (но не исключительно), относятся:
(в) Гарантия качества
Перечень товаров, на которые Продавец или изготовитель установил гарантию, и гарантийные сроки на товары Продавец указывает в Карточке товара.
(г) Документация
В упаковку товара должны быть вложены гарантийный талон (при наличии), инструкция на русском языке, а также иная необходимая документация.
(д) Таможенная очистка
Товар должен быть введён в гражданский оборот и ввезён на территорию Российской Федерации на законных основаниях. В отношении товара должны быть выполнены все необходимые таможенные процедуры.
(е) Срок годности
Срок годности товара должен соответствовать требованиям законодательства и Договора.
2. Список запрещённых товаров
Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) следующие товары:
3. Ограничения
Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе следующие товары:
4. Дополнительные ограничения
TOVAROOM вправе не исполнять обязательства по Договору в отношении следующих товаров:
2. кислоты и щёлочи;
3. заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств;
4. потенциально опасные товары, целостность и герметичность тары, которых нарушена, а их характер или свойства могут представлять опасность для сотрудников TOVAROOM или иных лиц, загрязнять, портить или повреждать товары по соседству и прочее имущество;
5. макеты или муляжи гранат, мин и снарядов;неодимовые и поисковые магниты;
6. пестициды и агрохимикаты;незаправленные (пустые) зажигалки, огниво, электронные USB-зажигалки, топливные брикеты и роллы для розжига;живые растения;
7. скоропортящиеся продукты питания;
8. художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
9. навоз и помёт;
10. продукты питания за исключением бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия.
Объем опасных грузов (товаров) в жидком агрегатном состоянии, не перечисленных в ограничениях, не должен превышать 5 л. на потребительскую тару.
Приложение № 6
Возврат товаров
1. Условия возврата для Клиентов
1.1. Возврат товара
Клиент имеет право вернуть товар в соответствии с положениями Условий продажи товаров на Платформе TOVAROOM с учетом особенностей, установленных настоящим Договором.
1.2. Условия обработки возвратов
Продавец поручает TOVAROOM определять условия приема возврата товаров от Клиентов, не ухудшающие положение Клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ, в том числе определять срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара и возврата Продавцу. Порядок обработки возвратов установлен в Приложениях к Договору.
При этом TOVAROOM может предложить Продавцу премодерировать возвраты на условиях, согласно Приложениям к Договору.
1.3. Расчеты по возвратам
По поручению Продавца TOVAROOM перечисляет Клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить TOVAROOM стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа. Взаиморасчеты осуществляются путем удержания в порядке, предусмотренном Приложением № 7 к настоящему Договору – Взаимозачеты.
Приложение № 7
Взаиморасчеты
1. Право на зачет
Выплата вознаграждения и иных сумм, причитающихся TOVAROOM по Договору, осуществляется путём их зачета из денежных средств, причитающихся Продавцу. Отчеты в ЛК признаются Сторонами надлежащим Уведомлением Продавца о зачете. Стороны согласовали, что TOVAROOM имеет право осуществить зачет встречных требований по обязательствам Продавца, возникшим из иных заключенных между TOVAROOM и Продавцом договоров, путём удержания соответствующих денежных сумм из денежных средств, причитающихся Продавцу, направив Уведомление.
При отрицательном балансе и возникновении задолженности TOVAROOM направляет Продавцу счёт на оплату, который Продавец обязан оплатить течение 7 календарных дней, а при наличии у Продавца баланса – произвести зачет из денежных средств, находящихся на балансе Продавца.
2. Исполнение платёжных обязательств
Обязательство по уплате любой суммы по Договору считается исполненным с момента списания полной суммы денежных средств с корреспондентского счета банка TOVAROOM либо с корреспондентского счета банка третьего лица по поручению TOVAROOM. Стороны признают реестр платежных поручений, предоставленный третьим лицом, надлежащим подтверждением исполнения обязательства TOVAROOM перед Продавцом.
3. Реквизиты расчетов
TOVAROOM осуществляет расчеты по Договору по реквизитам, указанным в ЛК.
Приложение № 8
Конфиденциальность и персональные данные
1. Конфиденциальная информация
Конфиденциальная информация — любая информация, ставшая известной Сторонам в связи с Договором, имеющая коммерческую ценность для любой из Сторон в силу ее неизвестности третьим лицам, включая, но не ограничиваясь:
Конфиденциальная информация в рамках Договора может передаваться Сторонами друг другу как с грифом конфиденциальности, так и без него. Стороны могут указывать на Конфиденциальность передаваемой информации в письмах, актах приема-передачи документов, в электронной почте, в устной форме или другими способами. Стороны согласовали, что объёмы продаж Продавца по Договору и объёмы продаж каждого товара Продавца не являются конфиденциальной информацией.
Стороны обязуются:
К Конфиденциальной не относится информация в общем публичном доступе.
2. Персональные данные
2.1. Каждая Сторона вправе передавать другой Стороне персональные данные (далее – «ПД») своих сотрудников, подписантов, представителей и иных лиц (далее – «Субъекты»), а другая Сторона вправе их обрабатывать, когда обработка таких ПД требуется для заключения и исполнения Договора, а также для организации документооборота, учёта и архивного хранения, в течение срока действия Договора, если более длительный срок обработки не предусмотрен применимым к соответствующей Стороне законодательством о ПД.
2.2. Получающая Сторона обязуется обеспечивать конфиденциальность и безопасность при обработке ПД, не допускать распространение ПД, не раскрывать их третьим лицам (кроме случаев, когда это требуется применимым к соответствующей Стороне законодательством о ПД или в целях, указанных в Оговорке о персональных данных), а также принимать все необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты ПД от любых неправомерных действий в отношении ПД.
2.3. Передающая Сторона заверяет получающую Сторону, что имеются действующие согласия Субъектов или иные законные основания на передачу их ПД в адрес получающей Стороны и на последующую обработку их ПД получающей Стороной в объёме и на условиях Оговорки о персональных данных.
2.4. Каждая Сторона обязуется по запросу другой Стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения такого запроса предоставить такой другой Стороне доказательства надлежащего исполнения своих обязательств, указанных в Оговорке о персональных данных.
2.5. Если на стороне TOVAROOM выступает не ООО «Торговая интернет площадка», то TOVAROOM также вправе осуществлять передачу ПД, полученных от Контрагента, в адрес ООО «Торговая интернет площадка» в целях и на условиях, указанных в настоящем Приложении.
3. Персональные данные Клиентов
В случаях, когда Продавец получает от TOVAROOM ПД Клиента и /или передает такие ПД третьим лицам для организации доставки товаров Клиентам, Продавец обязан соблюдать сам и обязать таких третьих лиц соблюдать правила и принципы обработки ПД Клиентов, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами, оставаясь при этом ответственным за действия/бездействия таких третьих лиц в отношении ПД Клиентов, а также:
(а) уничтожать или обеспечивать уничтожение третьими лицами ПД Клиентов, когда достигнута цель их обработки (продажа товара Клиенту) либо когда TOVAROOM сообщит об отсутствии оснований их обработки, а также по запросу TOVAROOM в течение 5 рабочих дней с даты получения такого запроса предоставлять TOVAROOM доказательства уничтожения или обеспечения уничтожения третьими лицами ПД Клиентов;
(б) по запросу TOVAROOM в течение 10 календарных дней с даты получения такого запроса предоставлять информацию о деятельности третьих лиц по обработке ПД Клиентов, необходимую для её контроля;
(в) незамедлительно (в течение 24 часов с даты обнаружения) уведомлять TOVAROOM об утечке ПД Клиентов и/или ином инциденте с ПД Клиентов, а также предоставлять подробную информацию об утечке и/или ином инциденте по адресу info@tovaroom.ru.
4. Ответственность за нарушения в области персональных данных
Продавец несет ответственность за любые возможные претензии, которые могут возникнуть в связи с нарушением им законодательства РФ о ПД, в том числе вследствие использования Продавцом ПД Клиентов в иных целях, чем это указано в настоящем разделе, или ввиду несоблюдения требований по безопасности и конфиденциальности, и обязуется возместить TOVAROOM документально подтвержденные убытки последнего, причиненные таким нарушением, в том числе возместить суммы возможных штрафов, взысканий и компенсаций, которые могут быть предъявлены TOVAROOM к уплате в судебном или внесудебном порядке, в течение 5 рабочих дней с даты получения соответствующего требования от TOVAROOM.
Приложение № 9
Самозанятые
1.1. Применение условий Раздела
Положения Договора применяются в части, не противоречащей настоящему приложению.
1.2. Право TOVAROOM на проверку статуса
TOVAROOM имеет право проводить проверку наличия статуса Самозанятого у Продавца и при отсутствии подтверждения у Продавца – физического лица отказать в заключении Договора либо приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.
1.3. Оказание услуг
TOVAROOM оказывает Продавцу Самозанятому услуги по Договору из числа доступных ему в ЛК. Продавец Самозанятый не имеет право требовать от TOVAROOM оказания услуг по Договору, не доступных ему в ЛК.
1.4. Категории товаров
TOVAROOM вправе устанавливать для Продавцов Самозанятых ограничения на продажу отдельных категорий товаров.
1.5. Карточки товаров
Продавец Самозанятый самостоятельно создает Карточку товара и не имеет права добавлять своё ценовое предложение к существующей Карточке товара.
1.6. Соблюдение требований законодательства
Продавец Самозанятый обязуется самостоятельно соблюдать все требования законодательства к лицам, применяющим налоговый режим - налог на профессиональный доход, включая, но не ограничиваясь:(а) требования к постановке на налоговый учет;
(б) требования к формированию чеков;
(в) ограничения по видам деятельности;
(г) ограничения по категориям товаров;
(д) ограничения по доходам в течение календарного года,
и самостоятельно несет ответственность за нарушение таких требований. TOVAROOM не несет ответственность за нарушения требований законодательства со стороны Продавца Самозанятого и имеет право при выявлении таких нарушений приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.
1.7. Утрата статуса Самозанятого
Продавец – физическое лицо в случае самостоятельного прекращения либо утраты права на применение специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» обязан приостановить реализацию товаров по Договору и сообщить об этом TOVAROOM. Продавец самостоятельно несет ответственность за негативные последствия неисполнения условий этого пункта.
Приложение № 10
ПРОТОКОЛ РАЗНОГЛАСИЙ
к Отчетным документам
[место] [дата]
[Наименование Продавца], именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице [ФИО], действующего на основании [документ-основание], с одной стороны,
и ООО «Торговая интернет площадка», именуемое в дальнейшем «TOVAROOM», в лице [ФИО], действующего на основании [документ-основание], с другой стороны,
вместе именуемые «Стороны», а каждое по отдельности - «Сторона», составили настоящий протокол разногласий к Отчетным документам от [дата Отчетных документов] № [№] на основании п.3.6 Договора для Продавцов на Платформе TOVAROOM [№] от [дата] (далее – «Протокол») о нижеследующем:
Редакция TOVAROOM
Редакция Продавца
Согласованная редакция
[укажите наименование Отчетного документа, а также опишите пункты, с которыми Вы не согласны];
[укажите, в какой редакции по Вашему мнению должен быть указанный Отчетный документ];
[…].
[перечислите/приложите доказательства]
Продавец: [Наименование Продавца]
TOVAROOM: ООО «Торговая интернет площадка»
[должность лица, имеющего право на подписание Возражений]
_________________________/ [ФИО подписанта] /
Приложение № 11
Порядок оказания услуг при продаже со склада Продавца
1. Предмет и стоимость услуг
TOVAROOM исполняет свои обязательства по Договору при продаже товара со склада Продавца.
Стоимость услуг, установлена в Приложении № 1 к Договору.
Продавец поручает TOVAROOM по усмотрению TOVAROOM:
(а) оказывать услуги лично, либо
(б) заключать от имени TOVAROOM и за счет Продавца договоры с Партнерами TOVAROOM на оказание услуг по Договору. В таком случае Продавец уплачивает TOVAROOM вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет TOVAROOM денежные средства для оплаты услуг Партнеров по таким договорам в порядке и сроки, предусмотренные Договором. Размер вознаграждения TOVAROOM и порядок определения размера денежных средств за услуги третьих лиц установлены в Приложении № 1 к Договору. TOVAROOM имеет право привлечь нескольких Партнёров TOVAROOM для оказания одной услуги по частям.
TOVAROOM исполняет обязательства по совершению сделок по реализации товаров Продавца с учетом положений настоящего Приложения, а Продавец осуществляет доставку товара Клиенту своими силами или с привлечением служб доставки доступных на Платформе на момент размещения заказа.
2. Общие условия приема и обработки заказа
2.1. Информация о товарах, доступных к продаже
Продавец обязан в режиме реального времени указывать в ЛК актуальное количество каждого из товаров, которое он готов реализовывать Клиентам с каждого из Складов Продавца. Такие товары доступны на Сайте для заказа.
2.2. Режим работы Продавца и его Складов
Продавец в ЛК устанавливает Режим работы Складов по указанным в ЛК параметрам. TOVAROOM имеет право установить в ЛК минимальное количество рабочих дней и максимальный срок на сборку заказа. Выбранный Режим работы должен обеспечивать возможность осуществления передачи отправлений в установленные сроки.
Если в течение 30 дней со Склада Продавца не было ни одной отгрузки, то TOVAROOM вправе перенести в ЛК Склад в архив.
2.3. Информация о заказах
При оформлении заказа информация о составе, количестве товаров и их цене отображается ЛК Продавца.
2.4. Подтверждение готовности отправлений
Продавец обязан подтвердить готовность отправления к передаче в сроки, установленные в ЛК. Если Продавец не сделал это в установленные сроки, TOVAROOM имеет право отменить заказ Клиента.
Для продажи весовых товаров Продавец до момента передачи Отправления обязан указать фактический вес каждого экземпляра товара, в противном случае Продавец не сможет подтвердить готовность Отправления к передаче.
2.5. Обработка заказов Продавцом
Продавец своими силами и за свой счет формирует из товаров в заказе отправления для их передачи в доставку. Продавец обязан так упаковать товары, чтобы обеспечить их сохранность в процессе доставки и аккуратный внешний вид, в том числе в соответствии с требованиями к упаковке согласно Регламентам к Договору.
2.6. Передача товаров
Продавец передает товары строго в соответствии с перечнем в заказе. В случае несоответствия Продавец принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и компенсирует TOVAROOM все документально подтвержденные убытки, в связи с этим. Если обнаруживается пересорт и Клиент отказывается от товара, Стороны производят расчеты аналогично возврату. Если обнаруживается, что в отправлении отсутствует заявленный товар (недовложение), TOVAROOM удерживает у Продавца сумму, фактически уплаченную Клиентом за товар, не возвращая при этом Вознаграждение за продажу в качестве вознаграждения за обработку недовложения.
3. Ответственность Сторон
3.1. Ограничение ответственности TOVAROOM перед Продавцом
TOVAROOM не несет ответственности перед Продавцом в случаях, если:
(а) неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств TOVAROOM произошли по вине Продавца, любой службы доставки либо Клиента;
(б) утрата, порча или недоставка отправления или входящего в него товара произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, недостатков упаковки или свойства товара;
(в) отправление или входящий в него товар задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ;
(г) произошел простой автотранспорта Продавца, прибывшего для Передачи отправлений в службу доставки.
3.2. Пределы ответственности TOVAROOM за отправления и товары
В случае возникновения у Продавца претензий к качеству оказания услуг по заключенным TOVAROOM по поручению Продавца договорам с Партнерами на оказание услуг по Договору, Продавец поручает TOVAROOM организовать информационный обмен по претензиям с Партнерами, а также перечислять Продавцу суммы, причитающиеся в результате рассмотрения таких претензий.
3.3. Нарушения обязательств Продавцом
К нарушениям обязательств Продавцом относятся, включая, но не ограничиваясь:
(а) несоответствие передаваемых Продавцом товаров заявленным в Карточке товара характеристикам;
(б) несоответствие остаточного срока годности товаров требованиям Договора;
(в) неподтверждение готовности заказа к передаче в установленный срок;
(г) предоставление недостоверной информации о сроках доставки, географии доставки, режиме работы Складов продавца, трек-номерах заказов и иной обязательной к предоставлению информации;
(д) действия/бездействие Продавца, в результате которых TOVAROOM отменяет заказ Клиента;
(е) использование и распространение персональных данных Клиентов, полученных от TOVAROOM, в иных целях, кроме как в целях исполнения обязательств по Договору;
(ж) рекламные вложения в заказы с целью продвижения собственного бренда и/или сайта;
(з) иные случаи нарушения Продавцом обязательств по Договору.
3.4. Последствия нарушения обязательств Продавцом
В случае нарушения Продавцом обязательств по Договору TOVAROOM вправе приостановить размещение на Сайте одного или нескольких товаров Продавца до момента устранения нарушения или до выяснения обстоятельств нарушения, а также вправе удержать с Продавца стоимость Услуги за обработку операционных ошибок Продавца. В случае неоднократного нарушения Продавцом обязательств (два или более раз) TOVAROOM вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг в отношении товаров Продавца, по которым произошло нарушение. Стороны признают, что указанные действия TOVAROOM не являются нарушением TOVAROOM обязательств по Договору.
3.5. Услуга за обработку операционных ошибок Продавца
В случае отмены, просрочки отгрузки/доставки отправления по инициативе или вине Продавца, TOVAROOM вправе удержать с Продавца стоимость услуги за обработку операционных ошибок Продавца за каждое такое отправление. В рамках данной услуги TOVAROOM осуществляет следующие действия: вносит изменения в состав заказа, уведомляет Клиента об отмене/переносе даты доставки заказа, а также обрабатывает и при необходимости перенаправляет вопросы Клиента Продавцу, а также учитывает пустой прогон грузового места, которое было закреплено за отправлением для последующей доставки Клиенту. Стоимость услуги установлена в Приложении № 1 к договору – Комиссии и тарифы.
4. Выбор службы доставки
Продавец в ЛК выбирает метод доставки:
(а) Интегрированная служба доставки из числа доступных (при этом параметры устанавливаются автоматически);
(б) при доступности, самостоятельно или Сторонней службой доставки, параметры которой Продавец указывает в ЛК (способ доставки, географию доставки, наличие подъема на этаж и т.д), при этом Продавец обязан не позднее, чем за 3 рабочих дня вносить в ЛК изменения Сторонней службы доставки или параметров осуществления доставки.
TOVAROOM имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение заключения договора с выбранной Интегрированной или Сторонней службой доставки. Продавец на любом методе вправе выбрать Экспресс-доставку при ее доступности в ЛК. Сроки Экспресс-доставки, передачи Отправлений установлены в ЛК.
5. Методы доставки Интегрированная и сторонние службы или самостоятельная доставка
5.1. Сроки передачи заказов
Продавец передает заказы в доставку с таким расчетом, чтобы заказ был доставлен Клиенту в пределах временных периодов, установленных в ЛК Продавца.
5.2. Уведомление о передаче заказа в доставку
Продавец обязан своевременно передавать TOVAROOM информацию о передаче заказа в доставку, в том числе трек-номер (при наличии). TOVAROOM имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение передачи отправления в доставку, а Продавец обязан предоставить данные в течение 2 рабочих дней.
5.3. Передача статусов доставки заказа
Продавец обязан своевременно сообщать TOVAROOM статусы доставки заказа одним из следующих способов:
(а) Путем передачи трек-номеров заказов, если это Интегрированная служба доставки;
(б) Путем указания статусов доставки заказов в ЛК, если это самостоятельная или Сторонняя служба доставки.
5.4. Достоверность информации
Продавец несет полную единоличную ответственность за достоверность предоставленных сведений о службе доставки, параметрах доставки и статусах заказов. Если Продавец не передает заказ в установленные сроки и не обеспечивает соблюдение сроков доставки заказа Клиенту, не предоставил своевременно (непосредственно после наступления соответствующего события) или предоставил недостоверную информацию, то TOVAROOM вправе отменить заказ, а также понизить показатели качества сервиса Продавца, и Продавец принимает на себя риски наступления всех негативных последствий. Если Заказ, который TOVAROOM отменил в результате несвоевременного предоставления/непредоставления Продавцом статуса, был фактически доставлен Клиенту, то TOVAROOM не несет ответственность за негативные последствия, возникшие в результате такого действия/бездействия Продавца. Если Продавец передал TOVAROOM трек-номер Интегрированной службы доставки, стороны признают, что достоверными сведениями о статусах доставки заказа являются сведения, полученные по трек-номеру от Интегрированной службы доставки. TOVAROOM не несет ответственность за негативные последствия в случае передачи Клиенту недостоверной информации о статусе заказа.
5.5. Хранение и доставка товаров категории продукты питания
Продавец гарантирует, что хранение и доставка товаров из категории продукты питания:
а) осуществляются с соблюдением температурного режима, установленного для каждого вида товара;
б) осуществляются лицами, которые имеют все необходимые разрешительные документы, в том числе личные медицинские книжки.
6. Погрузочно-разгрузочные работы (ПРР)
Продавец обязан обеспечить уровень качества обслуживания Клиентов при доставке в соответствии с обычаями делового оборота, в том числе осуществлять погрузочно-разгрузочные работы, включающие в себя подъем на этаж. Продавец осуществляет доставку с подъемом на этаж до двери Клиента с заносом в помещение в том числе в случаях, когда подъем на этаж не является платным. Продавец соглашается, что подъем на этаж является платным только в том случае, если это указано в заказе. Если в заказе указано, что подъем на этаж платный, но при этом Клиент ее не оплатил, то Продавец вправе не осуществлять подъем на этаж с заносом в помещение, однако если Клиент оплатил подъем по любому тарифу, то Продавец обязан осуществить подъем. Для КГТ Продавец сам определяет является ли подъем на этаж платным для Клиента.
7. Стоимость услуг и порядок оплаты
7.1. Стоимость доставки и подъема на этаж
Стоимость доставки и подъема на этаж определяется в ЛК в зависимости от способа доставки и характеристик отправления, с учетом положений Приложения № 1 к Договору - Комиссии и тарифы.
TOVAROOM имеет право за свой счет предоставлять Клиентам скидки на доставку.
7.2. Оплата доставки и подъема на этаж
TOVAROOM принимает от Клиента оплату стоимости доставки и подъема на этаж и перечисляет Продавцу вместе с денежными средствами, полученными за товар, в порядке, предусмотренном Договором. При этом стоимость доставки, взимаемая с Клиента, может быть выше стоимости доставки, перечисляемой Продавцу. TOVAROOM вправе оставлять себе полученную дополнительную выгоду в полном объеме. Вознаграждение TOVAROOM за перечисление стоимости доставки включено в Вознаграждение за продажу.
8. Обработка возвратов Клиентов
8.1. Условия обработки возвратов
Продавец осуществляет возврат, обмен, замену товара на основании положений Условия продажи товаров для физических лиц с учетом особенностей, установленных Договором.
8.2. Заявка на возврат
Если Клиент обращается с требованием о возврате товара, Продавец обязан рассмотреть такую заявку и в течение 1 календарного дня принять одно из следующих решений:
(а) согласовать передачу Клиентом товара на возврат;
(б) вернуть Клиенту денежные средства без фактической передачи товара на возврат;
(в) частично компенсировать Клиенту стоимость товара;
(г) мотивированно отказать в согласовании возврата товара.
Продавец имеет право предложить Клиенту дополнительные способы урегулирования заявки на возврат из тех, что доступны в его ЛК.
Клиент и Продавец имеют право привлечь TOVAROOM к разбирательству по заявке, при этом решение TOVAROOM признается обязательным для Сторон (при условии его соответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей).
8.3. Возврат силами Продавца
Продавец самостоятельно организует прием возвратов от Клиентов.
8.4. Сроки вывоза возврата
Продавец обязан забрать возвращенный товар в течение 10 календарных дней с момента его поступления в пункт получения возвратов.
8.5. Сроки принятия решения по возврату
Продавец обязан принять решение об удовлетворении требования Клиента либо об отказе в его удовлетворении в течение 7 календарных дней с даты получения возврата от Клиента.
8.6. Возврат денежных средств, уплаченных Клиентом за товар, доставку и подъем на этаж
Продавец сообщает TOVAROOM о принятом решении по возврату или, если Продавец не вывез возврат в установленный срок для вывоза, или по решению TOVAROOM в результате арбитража, TOVAROOM осуществляет возврат Клиенту денежных средств, уплаченных за товар. Расчеты между Сторонами производятся в общем порядке, предусмотренном Договором. Если Клиент возвращает товар с недостатками, при пересорте или недовложении, Продавец возвращает TOVAROOM стоимость доставки, а также перечисляет стоимость понесенных Клиентом затрат на возврат товара Продавцу и подъема на этаж (при наличии), а TOVAROOM перечисляет эти денежные средства Клиенту.
8.7. Услуга частичной компенсации
По запросу Продавца TOVAROOM оказывает услугу по начислению частичной компенсации стоимости товара Клиенту. В своем запросе Продавец сообщает TOVAROOM сумму частичной компенсации, а TOVAROOM перечисляет ее Клиенту. Стоимость услуги равняется сумме частичной компенсации. Клиент, получивший компенсацию, имеет право вернуть товар по иным основаниям. В таком случае TOVAROOM возвращает Продавцу уплаченную сумму по частичной компенсации.
Приложение № 12
Маркировка товара
Маркировка товаров — это нанесение на товары специальной информации, позволяющей однозначно идентифицировать продукцию и отслеживать её движение от производителя до конечного потребителя. Основная цель маркировки — повышение прозрачности рынка, борьба с контрафактом и защита прав потребителей.
1. Основные понятия, связанные с маркировкой товаров:
Код маркировки
Это уникальный идентификационный код, состоящий из двух частей:
- Серийный номер товарной единицы (GTIN).
- Индивидуальный серийный номер конкретной упаковки продукции (SN).
Код наносится на упаковку товара с использованием штрих-кодов или QR-кодов.
Система Честный знак
Государственная информационная система мониторинга движения лекарственных препаратов, обуви, табака и ряда других категорий товаров. Система позволяет обеспечить полный контроль над цепочкой поставок указанных товаров.
Обязательная маркировка.
Законодательством Российской Федерации предусмотрено обязательное применение маркировки для определённых групп товаров, таких как алкоголь, обувь, табачные изделия, лекарства, меховые изделия и др.
Основными элементами процесса маркировки являются уникальные коды, обязательность нанесения этих кодов и участие производителей и продавцов в специальных государственных системах контроля и учёта.
2. Обязанность продавца обеспечить наличие маркировки.
Продавец обязан перед началом продажи убедиться, что товар соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о маркировке продукции.
Продавец несет полную ответственность за соблюдение всех требований и норм, установленных законом, включая правила маркировки товаров средствами идентификации.
3. Ограничение ответственности Tovaroom.
Tovaroom не несет ответственности за несоблюдение продавцом требований законодательства о маркировке товаров. Вся ответственность за нарушение обязательств лежит исключительно на продавце.
4. Право приостановления или блокировки аккаунта.
При выявлении нарушений, связанных с отсутствием маркировки или использованием недостоверных сведений о товаре, Tovaroom вправе временно заблокировать аккаунт продавца и приостановить продажу соответствующего товара до устранения нарушения.
5. Возможность предъявления претензий.
Tovaroom имеет право предъявить претензии продавцу и требовать возмещения убытков, понесенных вследствие действий или бездействия продавца, связанных с нарушением правил маркировки товаров.
6. Требования к оформлению сопроводительных документов.
Продавцы обязаны своевременно представлять Tovaroom необходимые документы, подтверждающие факт соблюдения обязательных требований по маркировке товаров. При непредоставлении указанных сведений, Tovaroom вправе временно заблокировать аккаунт продавца и приостановить продажу соответствующего товара до выполнения требований.
7. Контроль за соблюдением требований.
Tovaroom оставляет за собой право осуществлять контроль за выполнением продавцами условий договора относительно маркировки товаров.
В рамках контроля Tovaroom имеет право:
- осуществлять модерацию товаров, при выявлении нарушений отменять размещение товаров в предложениях для покупателей.
- запрашивать дополнительную информацию и документы у продавцов.
- внедрять и применять автоматизированные системы проверки, использовать специализированные сервисы для автоматической проверки наличия необходимой маркировки на товары.
- проводить проверки поставщиков, проводить регулярные проверки продавцов и представленных ими товаров.
- уведомлять пользователей и информировать покупателей о рисках приобретения некачественных товаров и преимуществах покупки сертифицированных продуктов.
8. Требования к маркировке товара.
Продавец обязуется наносить маркировку на каждый реализуемый товар согласно действующему законодательству Российской Федерации.
Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:
- Название товара,
- Артикул и номер партии,
- Страна-производитель,
- Срок годности (если применимо),
- Серийный номер или уникальный идентификатор товара.
9. Ответственность продавца за нарушение требований маркировки.
В случае установления факта нарушения требований маркировки продавец несет полную ответственность за последствия, возникшие вследствие нарушения.
К таким последствиям относятся:
- Компенсация убытков, понесенных Tovaroom вследствие распространения нелицензионных или опасных товаров,
- Выплата штрафа в размере 10000 рублей за каждое нарушение,
- Ограничение доступа к торговым площадкам на определенный период времени, до устранения выявленных нарушений.
10. Привлечение третьих лиц.
По согласованию сторон Tovaroom может привлекать третьи лица для осуществления независимой проверки маркировки товаров. Результаты проверки признаются обеими сторонами обязательным условием дальнейшего сотрудничества.
11. Дополнительные обязательства продавца.
Продавец обязан уведомить Tovaroom о внесении изменений в дизайн или содержание маркировки не позднее чем за 2 календарных дня до начала реализации новых версий товара, при этом на время внесения изменений, товар снимается с продажи на площадке и повторно подлежит модерации со стороны Tovaroom.
12. Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке.
Перечень определяется Правительством Российской Федерации и периодически обновляется. В настоящее время обязательная маркировка распространяется на следующие группы товаров:
- Товары легкой промышленности:
Верхняя одежда (костюмы, пальто, куртки)
Постельное белье и домашний текстиль
Чулочно-носочная продукция
Бельевые трикотажные изделия
Меховые изделия
- Табачная продукция:
Сигареты и папиросы
Сигары, сигариллы, табак трубочный, курительный и нюхательный.
- Обувь:
Вся обувь независимо от материала верха и подошвы
- Парфюмерия и косметика:
Туалетная вода, духи, одеколон
Косметические средства личной гигиены
Средства декоративной косметики
- Молочная продукция:
Масло сливочное
Сыр твердый и мягкий
Йогурт, творог, сметана, кефир
Другие молочные продукты промышленного производства
- Алкогольная продукция:
Водка, коньяк, вина, пиво, сидры и слабоалкогольные напитки
Спиртосодержащая продукция медицинского назначения
- Фотоаппаратура и фотокамеры:
Цифровые камеры и объективы
Пленочные фотоаппараты и аксессуары к ним
- Шины и покрышки автомобилей:
Легковые автомобильные шины и покрышки
Грузовые автошины и специальные колеса
- Бытовая техника и электроника:
Холодильники, стиральные машины, плиты электрические
Телевизоры, компьютеры, смартфоны, планшеты
- Продукция животного происхождения:
Мясо птицы и свинина
Колбасные изделия и мясные полуфабрикаты
Рыба мороженная и охлажденная, рыбные консервы
- Медицинские препараты и лекарства:
Все лекарственные средства и медицинские изделия отечественного и зарубежного производства.
Этот перечень носит рекомендательный характер и подлежит уточнению в зависимости от текущих законодательных актов и постановлений правительства.
Актуальный список товаров, подлежащих обязательной маркировке, публикуется на официальных ресурсах государственных ведомств и специализированных информационных площадках.
Основные источники, где можно найти такую информацию:
1. Сайт Федеральной налоговой службы (ФНС):
Сайт ФНС содержит важную информацию о введении обязательных требований к маркировке товаров. Здесь можно ознакомиться с постановлениями Правительства РФ, содержащими перечни товаров, подлежащих обязательной маркировке.
Ссылка: nalog.gov.ru
2. Портал системы «Честный знак»:
«Честный знак» — это государственная система цифровой маркировки товаров. На портале размещена полная информация о категориях товаров, которые требуют обязательного нанесения маркировки.
Ссылка: честныйзнак.рф
3. Официальный сайт Минпромторга России:
Минпромторг устанавливает сроки введения обязательной маркировки и регулирует порядок маркирования отдельных категорий товаров. Информацию можно найти в разделе нормативно-правовых актов ведомства.
Ссылка: minpromtorg.gov.ru
4. Постановления Правительства РФ:
Правительство Российской Федерации утверждает конкретные перечни товаров, подлежащих обязательной маркировке. Актуальные постановления можно найти на официальном интернет-портале правовой информации Российской Федерации.
Ссылка: pravo.gov.ru
5. Специализированные сервисы и консультационные центры:
Существуют специализированные компании, оказывающие услуги по сопровождению бизнеса в сфере маркировки товаров. Они предлагают консультации и помощь в соблюдении требований государства.
Рекомендуется регулярно мониторить вышеуказанные ресурсы, так как списки товаров могут меняться в зависимости от принимаемых правительством решений.
Приложение № 13
Тарифы работы продавца.
Для продажи продавцом товаров, необходимо выбрать подходящий тариф работы продавца.
Тариф работы продавца – это совокупность условий, ограничений, способов доставки товара, его оплаты, возврата, тарифных зон, которые представлены Tovaroom, для выбора продавцом и обязательны к исполнению.
В тарифы входят следующие понятия:
Способы доставки:
1. Доставка транспортной компанией (Службой доставки).
В данном способе доставки товары доставляются транспортными компаниями (службами доставки (Далее - СД). Для подключения указанного способа доставки Tovaroom со своей стороны создает техническую возможность подключения выбранной продавцом СД, продавец при этом осуществляет регистрацию личного кабинета выбранной СД и передает необходимые ключи интеграции из личного кабинета, открытого на сайте СД в личный кабинет Tovaroom.
Расчеты за оказанные услуги доставки осуществляются между СД и продавцом, а Tovaroom компенсирует стоимость доставки продавцу, за вычетом комиссий маркетплейса и стоимости возвратов.
2. Доставка продавцом самостоятельно.
В данном способе доставки продавец доставляет товар до адреса покупателя своими силами, в ЛК Tovaroom при этом способе доставки создается курьерская служба, где указываются данные курьера и транспорта. Продавцу необходимо учесть при определении цены товара, расходы на доставку своими силами.
Тарифные зоны:
Выделяются следующие тарифные зоны:
1. Доставка внутри одного населенного пункта (города). Данная тарифная зона предусматривает, что товары продавца могут быть реализованы в одном населенном пункте (городе). Товары на витрине Tovaroom будут доступны для просмотра и заказа только покупателям в указанном населенном пункте.
2. Доставка внутри одного региона. Данная тарифная зона предусматривает, что товары продавца могут быть реализованы в одном регионе России. Товары на витрине Tovaroom будут доступны для просмотра и заказа только покупателям в указанном регионе.
3. Доставка по всей России. Данная тарифная зона предусматривает, что товары продавца могут быть реализованы в любом регионе России. Товары на витрине Tovaroom будут доступны для просмотра и заказа во всех регионах России.
Tovaroom предусмотрена взаимозависимость тарифных зон при обработке заказов в следующем порядке от большего к меньшему: Вся страна-регион-населенный пункт (город).
От выбранной тарифной зоны зависит видимость товара продавца на витрине в конкретном регионе или городе.
Выбор тарифной зоны также влияет на порядок расчета стоимости доставки, а соответственно на конечную стоимость товара для покупателя.
Tovaroom созданы тарифные зоны включающие в себя все регионы Российской Федерации и города являющиеся административными центрами региона.
Если у Продавца имеется необходимость создания тарифной зоны в населенном пункте не представленном в тарифных зонах, то необходимо обратиться к администратору Tovaroom, для ее создания.
Выбор тарифной зоны осуществляется отдельно для каждого выбранного Тарифа работы Продавца.
Склад.
В ЛК Продавца создаются склады, для размещения в них товаров. От типа и категории склада зависит ценообразование товара и перечень категорий товара, разрешенных для использования. Цены на товар отображаются в разрезе склада, на котором размещен товар, товар не размещенный на складе не отображается на витрине Tovaroom.
Категории складов:
Склады подразделяются на категории в зависимости от выбранной тарифной зоны и способа доставки:
Для выбора Продавцом Tovaroom предоставлены следующие категории складов:
- Склад: доставка продавцом самостоятельно по городу – для размещения товаров, доставка которых покупателю осуществляется Продавцом самостоятельно, без привлечения транспортной компании в пределах одного населенного пункта.
- Склад: доставка продавцом самостоятельно по региону - для размещения товаров, доставка которых покупателю осуществляется Продавцом самостоятельно, без привлечения транспортной компании в пределах одного региона.
- Склад: доставка СДЭК - для размещения товаров, доставка которых Покупателю осуществляется сервисом СДЭК.
- Склад: доставка Почта России - для размещения товаров, доставка которых Покупателю осуществляется сервисом Почта России.
- Склад: доставка Яндекс - для размещения товаров, доставка которых Покупателю осуществляется сервисом Яндекс доставка.
- Склад: доставка 5POST - для размещения товаров, доставка которых Покупателю осуществляется сервисом 5POST.
- Склад: Комбо - доставка разными транспортными компаниями – для размещения товаров доставка, которых осуществляется разными службами доставки, предполагает выбор Покупателем наиболее подходящего способа.
- Склад: доставка крупногабаритного товара транспортной компанией – для размещение товаров, весогабаритные показатели которых превышают значения установленные службами доставки для среднегабаритных товаров, доставка осуществляется службами доставки.
На платформе Tovaroom предусмотрена возможность интеграции любой службы доставки, с которой имеется договор у Продавца, для создания подключения Продавцу необходимо обратиться к администратору Tovaroom.
Формирование стоимости доставки:
Стоимость рассчитывается продавцом самостоятельно или транспортной компанией исходя из выбранного способа доставки, категории склада и выбранной тарифной зоны.
Стоимость доставки для повышения лояльности может быть указана продавцом как бесплатная для покупателя, что будет отражено при формировании заказа Покупателем.
Стоимость товара и его остатки на витрине Tovaroom транслируется в разрезе склада на котором размещен товар, данные показатели доступны к изменению Продавцом, за исключением случаев, когда товар размещен в сформированном заказе.
Исходя из вышеперечисленных условий Tovaroom сформированы следующие группы тарифов и тарифы работы Продавца:
1. Тарифы доставки Продавцом самостоятельно.
-Тариф: Доставка продавцом самостоятельно в городе.
Доставка товара продавцом осуществляется самостоятельно, без привлечения транспортной компании.
Доставка осуществляется продавцом в одном населенном пункте (городе), выбранном согласно тарифной зоне.
Расчет стоимости доставки осуществляет продавец и указывает ее в карточке товара, либо учитывает в стоимости товара.
При возврате продавец забирает товар у покупателя самостоятельно
Доступны категории склада где способ доставки указан как продавцом самостоятельно в городе.
Необходимо создание в личном кабинете сотрудника - курьера и транспорта.
-Тариф: Доставка продавцом самостоятельно в регионе.
Доставка товара осуществляется продавцом самостоятельно, без привлечения транспортной компании.
Доставка осуществляется продавцом в одном регионе, выбранном согласно тарифной зоне.
При возврате продавец забирает товар у покупателя самостоятельно.
Доступна категория склада, где способ доставки указан как продавцом самостоятельно в регионе.
2. Тарифы доставки транспортными компаниями:
- Комбо доставка
Доставка со склада продавца осуществляется транспортными компаниями, к которым подключен продавец.
Возможность выбора нескольких транспортных компаний - служб доставки.
Расчет стоимости доставки осуществляется транспортной компанией, которую оплачивает покупатель отдельно от стоимости товара.
Расчет стоимости возврата осуществляется транспортной компанией, оплачивается продавцом или покупателем в зависимости от категории товара подлежащего возврату.
Доступна категория склада - доставка разными транспортными компаниями.
Продавец хранит товар на своем складе, упаковывает его и передает службе доставки в выбранный пункт приема товара.
- Доставка крупногабаритного товара транспортной компанией
Данный тариф предполагает доставку подключенными транспортными компаниями крупногабаритного товара, превышающими значение показателей для среднегабаритного товара.
Доступна категория склада - доставка крупногабаритного товара транспортной компанией.
- Доставка Яндекс
Доставка со склада продавца осуществляется сервисом Яндекс доставка.
Обязательно наличие регистрации в сервисе Яндекс доставка.
Расчет стоимости доставки осуществляется сервисом Яндекс доставка, которую оплачивает покупатель отдельно от стоимости товара.
Расчет стоимости возврата осуществляется сервисом Яндекс доставка, оплачивается продавцом или покупателем в зависимости от категории товара подлежащего возврату.
Доступна категория склада - склад доставка Яндекс.
- Доставка Почта России
Доставка со склада продавца осуществляется сервисом Почта России.
Обязательно наличие регистрации в сервисе Почта России.
Расчет стоимости доставки осуществляется сервисом Почта России, которую оплачивает покупатель отдельно от стоимости товара.
Расчет стоимости возврата осуществляется сервисом Почта России, оплачивается продавцом или покупателем в зависимости от категории товара подлежащего возврату.
Доступна категория склада - склад: доставка Почта России.
- Доставка СДЭК
Доставка со склада продавца осуществляется сервисом СДЭК.
Обязательно наличие регистрации в сервисе СДЭК.
Расчет стоимости доставки осуществляется сервисом СДЭК, которую оплачивает покупатель отдельно от стоимости товара.
Расчет стоимости возврата осуществляется сервисом СДЭК, оплачивается продавцом или покупателем в зависимости от категории товара подлежащего возврату.
Доступна категория склада - склад: доставка СДЭК.
- Доставка 5POST
Доставка со склада продавца осуществляется сервисом 5POST.
Обязательно наличие регистрации в сервисе 5POST.
Расчет стоимости доставки осуществляется сервисом 5POST, которую оплачивает покупатель отдельно от стоимости товара.
Расчет стоимости возврата осуществляется сервисом 5POST, оплачивается продавцом или покупателем в зависимости от категории товара подлежащего возврату.
Доступна категория склада - склад доставка 5POST.
Приложение № 14
Регламент Продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Tovaroom или самостоятельно.
Настоящий регламент является неотъемлемой частью Договора для Продавцов на Платформе Tovaroom.
1. Работа с Заказами в Личном кабинете
1.1. Отображение новых Заказов в Личном кабинете
Все новые Заказы отображаются в панели администратора продавца на странице Заказы > DBS- Сборка заказов, вкладка "Сбор заказов" со статусом "Заказ оплачен".
1.2. Проверка наличия Товара на складе
Прежде чем подтвердить сборку Заказа, проверьте, что все Товары есть в наличии на вашем складе. Если часть Товаров из Заказа отсутствует на складе или в наличии остались только Товары с браком, удалите такие Товары из заказа.
Если Заказ невозможно отгрузить полностью, отмените его.
1.3. Разделение Заказа на несколько Отправлений
По умолчанию Заказ состоит из одного Отправления. Если Заказ состоит из нескольких Товаров, то вы можете разделить Заказ на несколько Отправлений. Для этого нажмите на номер заказа, а затем перетащите нужные Товары в зону нового Отправления. Каждое Отправление понадобится упаковать в отдельную упаковку.
Заказ необходимо разделить на несколько Отправлений, если:
1.4. Упаковка Отправления
Упакуйте Отправления в соответствии с требованиями, установленными разделом 3 настоящего Регламента.
1.5. Ввод дополнительной информации по Заказу
Если в составе Отправления есть Товары, для которых требуется ввод дополнительной информации, укажите её.
Дополнительная информация, которая может быть запрошена:
1.6. Подготовка Отправления к передаче Партнёру Tovaroom
Распечатайте Маркировку отправления и наклейте её на Отправление. Маркировка отправления должна соответствовать требованиям установленным разделом 4 настоящего Регламента.
Распечатайте Акт приёма-передачи в соответствии с разделом 5 настоящего Регламента.
1.7. Передача Отправления Партнёру Tovaroom
Передайте заказ Партнёру Tovaroom в пункт приёма, который вы указали в настройках метода доставки с данного склада в разделе Логистика.
2. Отмена заказа
Если вы не можете собрать одно или несколько Отправлений из заказа, отмените их. Отмены заказов и Отправлений влияют на ваши показатели качества.
Отменить Отправление можно в статусе «Ожидает сборки» на вкладке Все Отправления → Ожидает сборки или со страницы деталей Отправления.
Для того, чтобы отменить Отправление, нажмите на меню опций в списке Отправлений, выберите Отменить Отправление и укажите причину отмены.
Если не все Товары из заказа есть в наличии, необязательно отменять весь заказ целиком. В статусе «Ожидает сборки» вы можете удалить Товары из заказа, которые не будете доставлять Клиенту.
В статусе «Ожидает отгрузки» вы также можете отменить заказ, но с подтверждением от Партнёра Tovaroom. Заявка на подтверждение будет отправлена автоматически из ЛК. Партнёр Tovaroom может подтвердить или отклонить заявку по техническим причинам. Если Партнёр Tovaroom отклонит заявку на отмену, напишите в поддержку Tovaroom — мы свяжемся с перевозчиком.
Отмена в статусе «Доставляется» также возможна по инициативе Клиента — он может отказаться от Товара при получении. Возврат привезёт Партнёр Tovaroom, доставка будет платная.
3. Требования к упаковке
3.1 Общие требования
Заказ должен быть упакован в соответствии с данными требованиями:
Товары
Как упаковать
Автомобильные шины
Положите в пакет или заверните в стретч-пленку.
Краски
Любые жидкие Товары
Обязательно предварительно оберните Товары в пупырчатую плёнку. Далее заверните в стретч-плёнку и положите всё в картонную коробку.
Детские автокресла
Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку.
Детские коляски
Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку в 3 слоя. Далее положите в картонную коробку.
Другие Товары без прочной картонной заводской упаковки. Например, одежда, скакалки, кисти
Заверните в стретч-плёнку. Далее положите в картонную коробку или сейф-пакет.
Мелкая и средняя бытовая техника
Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку или положите в сейф-пакет.
Книги
Предварительно заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку. Далее положите в картонную коробку или сейф-пакет.
Коврики, в том числе автомобильные
Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку. Предварительно сверните Товар в рулон.
Конструкторы, в том числе Lego
Магнитосодержащие Товары. Например, держатели для телефонов или кухонные принадлежности
Заверните Товар в пупырчатую плёнку, затем в стретч-плёнку и положите в картонную коробку.
Одеяла и подушки
Заверните белой матовой непрозрачной стретч-плёнкой, только если есть заводская упаковка из ПВХ. Иначе положите в картонную коробку или сейф-пакет.
Пластиковые переноски и домики для животных
Заверните в стретч-плёнку и уложите в картонную коробку.
Подгузники
Туалетная бумага, бумажные полотенца
Заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку и положите в картонную коробку.
Порошки и другие сыпучие Товары
Положите в сейф-пакет.
Товары из бумаги и картона. Например, календари, плакаты, карты, тетради, упаковочная бумага
Заклеенный скотчем тубус заверните в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку.
Не сгибайте Товары при упаковке.
Товары из стекла, фарфора, керамики. Например, посуда, светильники, лампы
Заверните Товар в белую матовую непрозрачную стретч-плёнку и уложите в картонную коробку.
Не забудьте наклеить пометку «Не бросать. Хрупкий груз».
Рекомендуем упаковывать Товары в несколько коробок с наполнителем.
Товары сложной формы, у которых нет прочной заводской упаковки:
- скейтборды;
- швабры, скребки, лопаты;
- гладильные и сушильные доски;
- песочницы.
Выступающие части заверните в пупырчатую плёнку. Сверху замотайте белой матовой непрозрачной стретч-плёнкой.
Чемоданы
3.2 Требования к упаковке для КГТ Заказов
Товары КГТ
Мебель с хрупкими (стеклянными, зеркальными и т.п.) элементами, изделия из фарфора и фаянса, керамические изделия
Внутренние элементы Товара должны быть доупакованы пенополиэтиленом или пузырчатой плёнкой.
Внешние элементы Товара должны быть упакованы в защитную пенополиэтиленовую или пузырчатую плёнку.
Товар весом до 30 кг должен быть упакован в трёхслойную картонную коробку, более 30 кг — в пятислойную.
На коробке должны быть манипуляционные знаки.
Мебель без хрупких элементов. Например, садовая мебель
Внутренние элементы Товара должны быть доупакованы пузырчатой плёнкой.
Внешние элементы Товара должны быть упакованы в защитную пузырчатую плёнку или в пенополиэтилен.
На коробке должны быть манипуляционные знаки и знаки о смещенном центре тяжести согласно ГОСТ 14.192-96.
Для перевозки ковров, линолеума, матрасов в собранном виде, сыпучих и мелких грузов
Груз должен быть в упаковке производителя и дополнительно завернут в пузырчатую плёнку или пенополиэтилен и загерметизирован скотчем.
Рекомендуем внутри ковров/линолеума размещать пластиковый вкладыш.
Жёсткие матрасы, матрасы с пружинами
Помимо упаковки производителя необходимо использовать ламинированный или полипропиленовый мешок в качестве транспортировочной упаковки. Тип мешка зависит от размера Товара.
Беговые дорожки, велосипеды, штанги и т.д.
Необходимо фиксировать внутреннее содержание упаковки с грузом.
Лестница-стремянка, мангал и т.д.
Необходимо фиксировать внутреннее содержание упаковки с грузом, а также использовать пузырчатую плёнку для внутренних деталей груза.
Кроме упаковки производителя необходимо использовать пятислойную картонную коробку.
Автомобильные аккумуляторы (АКБ)
Дополнительно упаковать в пузырчатую плёнку или пенополиэтилен и картонную трёхслойную коробку. Пространство между АКБ и коробкой нужно заполнить наполнителем.
Автотовары
Груз в упаковке производителя необходимо упаковать в трёхслойную картонную коробку.
Доска для заметок, учебная доска, флипчарт и т.д.
Собрания сочинений
Зонты, трости, картины, сувенирная продукция, статуэтки и т.п.
Товары продолговатой формы необходимо усиливать пузырчатой плёнкой.
Клетки, вольеры, игровые комплексы для животных без хрупких (стеклянных, зеркальных и т.п.) деталей
Груз в упаковке производителя необходимо положить в трёхслойную картонную коробку и заполнить пространство между грузом и стенами коробки пузырчатой плёнкой.
Аквариумы
Упаковать в картонную коробку с пенопластом по углам и наполнителем между частями Товара. На коробке должны быть манипуляционные знаки.
Холодильники, стиральные машины, телевизоры, синтезаторы и т.д.
Упаковать в картонную коробку с пенопластом по углам и наполнителем между частями Товара.
3.3 Дополнительные требования для потенциально опасных Товаров
В целях обеспечения безопасного обращения и транспортирования потенциально опасных товаров, а также во избежание трудностей при оформлении их поставки или отгрузки на склад, и осуществлении бесперебойной доставки, ваши товары должны быть правильно классифицированы.
Для этого необходимо загрузить паспорт безопасности.
При отправке опасных товаров, особое внимание необходимо уделять целостности и герметичности их тары:
3.4 Запрещённые для доставки и хранения Товары
Продавец не вправе размещать на платформе Tovaroom товары, которые запрещено продавать по законодательству Российской Федерации и по внутренним правилам Tovaroom — их список закреплён в Приложении к Договору - Требования к товару.
4. Требования к Маркировке отправлений
Иные требования к упаковке описаны в Договоре для Продавцов на Платформе Tovaroom.
5. Передача Отправления Партнёру Tovaroom
5.1 Подготовка документов
5.2 Сроки передачи
Продавец передает Партнёру Tovaroom Отправления в сроки, установленные в ЛК Продавца. При нарушении сроков передачи по вине Продавца, Партнёр Tovaroom имеет право отказать в приеме Отправлений в более поздние сроки. Нарушение сроков передачи Отправления по вине Продавца влияют на показатели качества.
5.3 Передача документов
5.3.1. Продавец обязан передать Отправления Партнёру Tovaroom с приложением распечатанного из ЛК Акта приёма-передачи, актуального на момент отгрузки Отправления.
5.3.2. Представитель Продавца должен иметь документ, удостоверяющий личность. Партнер Tovaroom вправе также запросить у Представителя Продавца доверенность на право передачи Отправления и подписания товаросопроводительных документов. Доверенность должна содержать информацию о месте её совершения, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий и срок, на который выдана доверенность.
5.3.3. Помимо Акта приёма-передачи Партнёр Tovaroom вправе использовать свои формы документов, подтверждающие получение Отправления, а Продавец обязан их проверить и подписать.
5.4 Порядок приёмки
5.4.1. Продавец передает Отправления строго в соответствии с перечнем, указанным в Акте приёма-передачи.
5.4.2. Приёмка Товара осуществляется по Отправлениям. Партнёр Tovaroom принимает Отправления по их количеству, указанному в Акте приёма-передачи. В случае расхождения при поштучной приёмке ответственность за соответствие Отправлений перечню в Акте приёма-передачи несет Продавец.
5.4.3. В случае расхождений по количеству Отправлений Продавец и Tovaroom делают пометки об этом в Акте приёма-передачи.
5.4.4. По окончанию передачи Отправлений Партнёру Tovaroom Представитель Продавца обязан получить Акт приёма-передачи, подписанный со стороны Партнёра Tovaroom. Далее отправитель обязан убыть с территории сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Tovaroom.
5.4.5. Сохраняйте все документы, подтверждающие передачу Отправления — в случае возникновения споров он может понадобиться для получения возмещения за потерянный или испорченный товар.
5.5 Правила поведения на территории Партнёров Tovaroom
Продавец должен соблюдать правила безопасности и поведения в местах, в которых Продавец отгружает Отправления, а также внутриобъектового, пропускного режимов и правила поведения на территории складского комплекса Партнёра Tovaroom.
6. Возвраты
Положения о возврате Отправлений, не соответствующих требованиям Договора, возврате Отправлений или Товаров после их возврата Клиентом, оформлении, приёмке возвратов и мотивированных возражениях содержатся в Приложении № 6 к Договору.
6.1. Подтверждение полномочий на приёмку возвратов
Представитель Продавца обязан по требованию Партнёра Tovaroom предоставить документ, подтверждающий право на получение возвратного Отправления (доверенность) и документ, удостоверяющий личность.
Доверенность должна содержать информацию о месте её выдачи, дате, сведениях о доверителе (данные о компании или ИП) и его представителе (данные лица, которому выдаётся доверенность), перечень полномочий, срок, на который выдана доверенность.
В случае, если приём возвратного Отправления осуществляется самим Продавцом, а не его представителем, вместо доверенности необходимо предоставить оригинал или копию правоустанавливающего документа на ИП или организацию и документ, удостоверяющий личность.
6.2. Порядок возврата Товаров
6.2.1 Уведомление Продавца о наличии возврата
В момент приёма на сортировочном центре или ПВЗ Партнёра Tovaroom Продавца уведомляют о поступившем возврате.
Продавец получает Уведомление в ЛК и/или по электронной почте.
В Уведомлении по электронной почте будет содержаться информация о сроках бесплатного и платного размещения.
6.2.2 Получение возврата
Продавцу необходимо самостоятельно забрать возврат на сортировочном центре или ПВЗ Партнёра Tovaroom. Возвратные Отправления поступают в тот же сортировочный центр или ПВЗ Партнёра Tovaroom, куда Продавец отгружал Отправления.
Продавец принимает возврат Отправлений в соответствии с Актом приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Tovaroom.
В Акте приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Tovaroom должно быть указано состояние и количество принятых Отправлений.
По истечении 30 календарных дней с момента поступления возврата на сортировочный центр или ПВЗ Партнёра Tovaroom Отправление может подлежать уничтожению в порядке, согласованном Tovaroom и Партнёром Tovaroom.
6.2.3 Замечания к возврату
В случае наличия замечаний к состоянию возвратного Отправления со стороны продавца (например, Товар в неоригинальной упаковке или присутствуют повреждения упаковки или её содержимого), Продавцу/представителю Продавца необходимо сделать отметку в Акте приёма-передачи и/или возвратной накладной Партнёра Tovaroom и приложить фотографии нарушения.
Продавец должен забрать Отправление из сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Tovaroom, независимо от имеющихся замечаний. После забора Отправления при наличии замечаний необходимо сформировать обращение в поддержку в категорию: Возвраты → Претензия по возврату
6.2.4 Отказ в выдаче возврата
Если сотрудник сортировочного центра или ПВЗ Партнёра Tovaroom отказался выдать возвраты, создайте обращение через ЛК в категорию: Возвраты → Проблема с возвратом и опишите ситуацию.
7. Спорные Отправления
7.1 Заказы в статусе Открыт спор
Дождитесь решения по открытому спору.
7.2 Заказы в статусе Отклонено покупателем
В течение 3-х календарных дней с момента получения статуса Условно доставлен от Партнёра Tovaroom, Клиент имеет право оспорить получение заказа. В таком случае Клиент откроет спор, а статус заказа сменится на Отклонено покупателем.
Вы можете связаться с Клиентом лично и выяснить причину открытия спора. Для этого на странице Отправления нажмите Связаться с покупателем или на вкладке Спорные на рядом с Отправлением.
В течение 3-х календарных дней рассмотрим оба мнения и изменим статус заказа на Доставляется или Отменён.
8. Порядок возмещения убытков
Возмещение убытков в случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления, а также в случае частичного повреждения (порчи) или утраты части Отправления производится в соответствии с условиями и правилами, действующими у перевозчика (службы доставки) на момент обращения.
Tovaroom оказывает всестороннюю поддержку Продавцу для разрешения вопроса о возмещении убытков.
